Список киевских АЗС, где "дурят"!

 

Понятия культуры, толерантности подразумевают под собой уважение к другим людям и их правам. Но в нашем обществе сложилось так, что особое внимание уделяется только к чрезмерным нарушениям. В таком контексте достаточно характерным для наших будней кажется факт, что на ряде столичных АЗС считается вполне нормальным не выдавать клиенту сдачу…

 

И, правда, на АЗС «Золотой Гепард», «Лукойл-Украина», «ОККО», «КЛО» и «ANP» кассиры не торопятся выдавать сдачу. Узнав о таком факте, представители AutoVisio начали трехмесячный контроль над Киевскими АЗС.

 

Сейчас разговор идет не о суммах в 10 или 20 гривен, а именно о той сдаче, которую кассиры просто не считают нужным отдавать клиенту. Если автомобилист хочет заправиться на полную сумму, к примеру, 50 или 100 гривен, то на кассе очень редко можно отпустить бензина на всю полную сумму. В 95% топлива не доливается на сумму в 1-6 копеек. Вот именно эти «копейки» сотрудники АЗС и не отдают клиентам, а это является нарушением должностной инструкции. Также, при заказе покупателем бензина на 150 гривен и получении купюры в 200, кассир выдавал сдачу в 50 гривен и все так же забывал отдавать мелочь. Нашей мишенью стали такие брендовые автозаправки как «Формула», «Shell», «Лукойл-Украина», «ОККО», «ANP», «WOG», «ТНК Украина», «Рось-1», «Золотой Гепард», «КЛО», «ВР». На каких-то заправках мы бывали чаще, на каких-то реже. И всегда просили кассира заправить на полную сумму. После этого мы ждали чек и сдачу, которой в большинстве случаев просто не получали. После слов кассира типа «спасибо за покупку» или приглашений «заезжайте к нам еще», наш эксперимент на этой АЗС заканчивался. На некоторых заправках мы оставляли записи в «Книгу жалоб и предложений» и описывали свое недовольство, попутно наблюдая за реакцией работника кассы.

 

В ожидании сдачи

Сбор информации начался в заправки «ОККО», находящейся на Броварском шоссе, 44 (данные можно найти в таблице ниже). Даем кассиру 100 гривен и просим заправить на полную сумму. Ждем получение чека и сдачи. Чек получили, указанная сумма — 99.96 грн. Сдачу никто давать не торопится. Мы ждем, а кассир постепенно начинает заниматься своими делами. Увидев такое положение вещей, мы потребовали «Книгу жалоб». Каких-либо эмоций у кассира наши действия не вызвали и никаких комментариев мы не услышали. Зато спустя три дня после инцидента, раздался звонок от управляющего сети «ОККО», который попытался оправдать кассира, мол, мелочь уже практически вышла из обихода, найти 1-2 копейки уже очень сложно, при желании можете приехать и получить от меня 5 гривен, которых хватит на сдачу на все время. Хотим обратиться к руководителю: «Так может, Вы заправите нас в кредит, а потом за деньгами подъедите»? Нам не жалко дать на чай определенную сумму, но дать их по собственному желанию, а не осознавать то, что кто-то самостоятельно возьмет их из нашего кошелька. Также управляющий напомнил, что возле кассы есть «монетница», из которой каждый покупатель сможет взять для себя сдачу. На наши расспросы по поводу того, будет ли он что-то предпринимать в такой ситуации, он ответил достаточно уклончиво, мол, когда будет мелочь — будет и сдача.

 

Хотим отметить, что «Концерн Галнафтогаз», который реализует топливо по сети заправок «ОККО» несет ответственность за действия сотрудников, имеет определенную систему штрафов, которая действует, если сотрудник не выдает сдачу. «Кассовые аппараты, независимо от их марки, должны работать в соответствии с законодательством Украины, в закрытом с колонкой цикле. В случае невыдачи сдачи Клиентам в размере 2,3,4,5… копеек в компании действует оговоренная система штрафов, которая применяется по отношению к работникам заправочной станции в размере 30% от заработной платы. Подтверждением такого нарушения может быть запись в «Книге отзывов и предложений», звонок Клиента на Горячую Линию, или другие действия, которые соответствуют действующему законодательству Украины», — рассказала Галина Лопащенко, занимающая должность начальника сектора анализа ЗАО «Концерн Галнафтогаз».

На заправке «Лукойл-Украина», расположенной на Броварском проспекте, 18 мы тоже попросили «Книгу жалоб» (таблица п.12). При этом, сотрудники АЗС сначала отпускали грубые комментарии в нашу сторону, а затем просто начали дерзить. Отказать в «Книге жалоб» они, конечно же, не могли, мы оставили запись и тщетно дожидались какой-либо реакции со стороны руководства АЗС. Не дождались. Мы решили отправить электронное письмо в офис «Лукойл-Украина», но в итоге все равно никаких пояснений и комментариев мы так и не получили.

На АЗС «ANP», находящейся на Бориспольском шоссе, 5, сдачу мы опять же не получили, после чего потребовали всю ту же «Книгу жалоб» и сделали запись. Это единственная заправочная станция, на которой женщина-кассир попыталась как-то заладить неприятный инцидент и всячески извинялась.

Всегда давалась сдача на заправочных станциях «ТНК-Украина» и «ВР», или же просто кассиры отпускали топлива на 3-5 копеек больше. Но на заправках «Золотой Гепард», где постепенно появляются стелы «ТНК-Украина», как и на большинстве станций, сдачу все же не дают.

 

На заправочных станциях «Shell» действует такая политика: покупатель в чеке видит сумму, на которую и требуется заправиться. То есть если даем 100 гривен, то в чеке видим аналогичную сумму. Но при умножении стоимости бензина на его количество, получаем цифру на несколько копеек больше.

 

На АЗС «Формула» или «Рось-1» ждать сдачи не понадобилось, поскольку цена за литр бензина — 8 гривен, и на 100 гривен мы легко смогли купить 12,5 литров топлива. Почему же так нельзя сделать на других станциях? Смотрим ниже.

 

Узнаем истину

Причина не доливания или переливания топлива кроется в технических особенностях оборудования заправки, а именно — в колонках. «На каждой заправочной станции сети «Shell» используется только сертифицированное топливно-раздаточное оборудование, и оно отвечает всем госстандартам Украины. Минимальное значение, которое измеримо на данном оборудовании кратно 0,010 литрам. После заказа Клиентом бензина на определенную сумму (часто 100 грн.) оборудование автоматически переводит деньги в литры топлива, и если оно не кратно значению — 0,01, показатель автоматически округляется. Если заказывать топливо в литрах, то такого не происходит», — пояснила Ирина Дудаль, менеджер отдела по связям с общественностью. Хотим обратить внимание, что по нашим расчетам, сумма округляется в меньшую сторону, а это дает сотрудникам станции не иметь проблем с мелочью.

 

С целью эксперимента мы заехали и в город Бровары на заправочную станцию WOG, находящуюся по ул. Чкалова, 15-а. Кассир заправил нас на сумму, которая больше на 1 копейку и пояснил сложившуюся ситуацию так: «Нам программисты объяснили особенности заправочных колонок и повесили инструкцию. Теперь есть два возможных варианта, либо давать клиенту сдачу (1-6 коп), или просто добавлять к сумме покупателя несколько копеек».

 

Работники компании «Галнафтогаз» тоже прокомментировали нам ситуацию с колонками заправочной станции «ОККО»: «Причиной несоответствия (имеется в виду недозаправка бензином на 2-3….коп.) является дискретность расчетов нефтепродуктов колонкой. Современное оборудование, стоящее на заправках, отпускает бензин с дискретностью 0,01 литра. Поэтому в отдельных случаях возникает ситуация, когда заправочная колонка может отпустить нефтепродуктов на дробную сумму. К примеру: цена на бензин — 3,40 грн. за литр, а клиент хочет купить топлива на сумму 20 гривен. Соответственно дискретности, которая равна 0,01 литра, колонка может «выдать» только 5,88 л. и сумма в чеке при этом составит 19,99 грн. или же 5,89 л. на 20,02 гривен. Получается, что при цене 3,40 грн. за литр топлива, колонка не сможет залить бензин на сумму ровно 20 грн. Но при расчетах с клиентами, сдача в размере пусть даже 1й копейки является обязательной», — рассказала Галина Лопащенко.

 

Выводы

В ходе эксперимента мы выяснили, что о невозможности колонок отпускать бензин с точностью до грамма знают все, начиная от руководителей, заканчивая кассирами заправочных станций. Все по-своему адаптировались в такой ситуации. И дело вовсе не в копейках, которые не додают покупателям, а в первую очередь в уважении к клиенту. Что мешает руководству АЗС поставить возле кассы копилки, предназначенные для детских домов и таким образом подсказать автомобилистам об их социальном долге?

 

АЗС, которые подверглись нашей проверке

№ п/п

 

 

 

 

Название АЗС

Адрес АЗС

Планируемая сумма сделки (озвученная покупателем и подтвержденная деньгами)

Фактическая сумма сделки (на усмотрение кассира)

Сумма сдачи

Выдача
сдачи без напоминания

Время и дата совершения покупки

Примечание

1.

«Золотой Гепард»; ООО «Кершер»

г. Киев, бул. Дружбы Народов, 40-а

100 грн.

99,98 грн.

2 коп.

Нет

21:46:41

10-01-10

 

2.

«ОККО»; ООО «Перун Плюс»

г. Киев; Днепровская Набережная, 8

100 грн.

99,95 грн.

5 коп.

Нет

23:16:12

08-01-10

Кассир на вопрос покупателя доступно объяснил почему не получается отпустить топливо на целую сумму, но о сдаче так и не вспомнил

3.

«Лукойл-Украина»

г. Киев; пр-т Бажана, 2

100 грн.

99,94 грн.

6 коп.

 

Нет

13:38:01

07-01-10

В чеке указана сумма сделки, также указана принятая сумма кассиром и сдача.

4.

«ANP»;

ООО «Оптима Оил»

г. Киев, АЗС №14, ул. Бориспольское шоссе, 5

50 грн.

49,98 грн.

2 коп.

Нет

00:21:18

06-01-10

Кассир на просьбу выдать «Книгу жалоб и предложений» с умоляющим лицом попытался всучить сдачу до начала заполнения граф в книге.

5.

«WOG»; ЧП «Реверспродукт»

г. Бровары, ул. Чкалова, 15-а

50 грн.

50,01 грн.

23:46:42

05-01-10

 

6.

«Золотой Гепард» ООО «Кершер»

г. Киев; пр-т Бажана, 44

100 грн.

99,98 грн.

2 коп

Нет

15:09:31

04-01-10

 

7.

«Формула»

ООО «Формула ритейл»

г. Киев; Днепровская набережная, 13-б

100 грн.

100 грн.

10:28

03-01-10

12,5 л. топлива было куплено по 8 грн. за 1 литр. Все сходится.

8.

«Shell»; ООО «Альянс Холдинг»

г. Буча, АЗС №4036, ул. Шевченко, 1-а

150 грн.

150 грн.

19:33

31-12-09

Путем несложных математических вычислений было выявлено несоответствие в показаниях чека. Так, в чеке указывался объем топлива 17,88 л. при цене 8,39 грн., что равно 150,01 грн.

9.

ООО «Рось-1»

г. Киев; Днепровская набережная, 16

100 грн.

100 грн.

12:58:11

29-12-09

12,5 л. топлива было куплено по 8 грн. за 1 литр. Все сходится.

10.

«КЛО»; ЧП «Реверспродукт»

г. Киев; Днепровская набережная, 17

100 грн.

99,99 грн.

1 коп

Нет

13:55:39

25-12-09

 

11.

«ОККО»; ООО «Перун плюс»

г. Киев; Днепровская набережная, 8

50 грн.

49,96 грн.

4 коп

Нет

15:09:56

24-12-09

 

12.

«Лукойл-Украина»

г. Киев, пр-т. Броварской, 18

100 грн.

99,98 грн.

2 коп

Нет

10:08:26

21-12-09

Кассир на просьбу выдать «Книгу жалоб и предложений» отреагировал дерзко. При этом хамством сопровождал весь процесс занесения происходящего в Книгу.

13.

«ВР»; ООО «Кершер»

г. Киев, пр-т. Броварской, 16-а

102 грн.

102,05 грн.

15:43:31

19-12-09

 

14.

«КЛО»; ЧП «Реверспродукт»

г. Киев, пр-т. Броварской, 31/33

100 грн.

99,99 грн.

1 крп

Нет

15:50:06

18-12-09

 

15.

«ОККО»; ООО «Перун плюс»

г. Киев; Броварское шоссе, 44

100 грн.

99,96 грн.

4 коп

Нет

15:41:03

17-12-09

Была сделана запись в «Книгу жалоб и предложений». Кассир отреагировал вежливо.

16.

«ТНК»; ООО «Кершер»

г. Киев; ул. Братиславская, 9-а

100 грн.

99,96 грн.

4 коп

Да

11:08:37

15-12-09

Кассир дал сдачу вместе чеком.

17.

«КЛО»; ЧП «Реверспродукт»

г. Киев; Днепровская набережная, 17

100 грн.

99,99 грн.

1 коп

Нет

18:08:27

13-12-09

 

18.

«ОККО»

Черниговская обл. с. Кипти, ул. Славянская, 68

200 грн.

199,94 грн.

6 коп.

Нет

21:49:14

11-12-09

 

19.

«Shell»; ООО «Альянс Холдинг»

г. Киев; ул. Братиславская, 48

100 грн.

100 грн.

10:59

11-12-09

Опять приятное несоответствие в показаниях чека. Так, в чеке указывался объем топлива 11,98 л. при цене 8,35 грн., что составляет 100,03 грн.

20.

«WOG»; ООО «Контин.-Галичина»

г. Киев, пр-т. Броварской, 11

100 грн.

9,.98 грн.

2 коп

Нет

18:30:28

09-12-09

 

21.

«ОККО»; ООО «Перун плюс»

г. Киев; Днепровская набережная, 8

100 грн.

99,96 грн.

4 коп

Нет

22:52:45

07-12-09

 

22.

«ВР»; ООО «Кершер»

г. Киев, пр-т. Броварской, 16-а

100 грн.

99,98

2 коп

Да

08:57:50

03-12-09

Сдачу дали вместе с чеком.

23.

«ОККО»; ООО «Перун плюс»

г. Киев; Днепровская набережная, 8

92 грн.

92 грн.

22:50:03

01-12-09

Путем несложных математических вычислений было выявлено следующее: в чеке указывался объем топлива 13,43 л. при цене 6,85 грн. за один литр, что при умножении составило 91,9955. Округлили.

24.

«КЛО»; ЧП «Реверспродукт»

г. Киев, пр-т. Бажана, 1-д

100 грн.

99,98 грн.

2 коп

Нет

20:32:45

26-11-09

 

25.

«КЛО»; ЧП «Реверспродукт»

г. Киев, пр-т. Броварской, 31/33

100 грн.

100,04 грн.

21:06:41

25-11-09

 

26.

«КЛО» ООО «Кершер»

г. Киев, пр-т. Бажана, 1-к

100 грн.

100,05 грн.

17:45:20

24-11-09

 

27.

«ВР»; ООО «Кершер»

г. Киев, пр-т. Броварской, 16-а

100 грн.

100,04 грн.

14:25:13

23-11-09

 

28.

«ОККО»; ООО «Перун плюс»

г. Киев; Днепровская набережная, 8

200 грн.

199,94 грн.

6 коп

Нет

21:38:03

19-11-09

 

29.

«ОККО»; ООО «Перун плюс»

г. Киев; Днепровская набережная, 8

120 грн.

119,99 грн.

1 коп

Нет

09:50:38

17-11-09

 

 

Загрузка...

  • Mr. Cane

    Вот засранцы :shock:

  • ALEXANDROVI4

    ИТОГО залились на 3014грн.а ВАС развели …..аж на 57коп. ОГооооо.!!!!ЖЕСТЬ

  • Dizelist

    Добрый день дорогая компания WOG. Хочу с Вами поделиться о первых
    впечетлениях о ГСМ(горюче-смазочные материалы) Вашей торговой марки.
    Во первых, почему именно Ваш бренд я выбрал в последнее время: у меня
    машинка уже старинькая Тойота КОРОЛЛА 1987 г.в. 1,8 Дизель, поетому я ищу
    очень качественное топливо. так как на машинке не предусмотрено разного
    рода подогревы топливной системы и подргреа самого топливного фильтра. Еще
    перед новым годом, как только ударили морозы, я рискнул заправиться ДТ на
    сети заправок ЛУКОИЛ(меня там оператор уверил что топливо зимнее и
    выдерживает до -20), но спустя 20 км езды и «силного морза» -6 градусов,
    «чудо топливо» застыло странным образом в топливном фильтре. С етой
    ситуации я вышел безболезнено: разбавил «чудо топливо» ТМ «Лукойл»
    топливом марки «Shell V-Power Diesel» ТМ «ШЕЛЛ» . И произошло чудо:
    автомобиль поехал, и я успешно добрался с г. Черкассы до г. Киева.
    Но постоянно заправлять мою старинькую машинку очень дорогим топливом
    Shell V-Power Diesel у меня не хватает возможностей, я начал поиски
    качественного топлива в других сетях заправок. Итак, близкие друзья
    посоветовали мне сеть заправок WOG.

  • Dizelist

    Вчера 22.01.2010 г. я в харошем настроении и предвкушении добраться на
    родину с г. Киева в г. Черкассы, имея 5 л. ДТ в топливном баку направился
    на поиски заправки сети «WOG», для заправки качественным зимним топливом.
    Данную заправку я нашел, на свою голову, в 15-00 по адресу: м. Київ, пр.
    Перемоги, 11б. Я вставил пистолет и пошол оплачивать топливо,еще раз
    убидившись, у касира, зимнее ли топливо, на что он поттвердительно качнул
    головой и выдал «- до -20 градусов», но както робко он прятал свои
    стыдливые глаза, и не выдавая чек быстро начал обслуживать следующего
    счастливчика. Я в радости, что в данный момент не -20, а около -14, и что
    в подтверждении словам касира, на логотипе ДТ еще и снежинка нарисована
    залил полный бак.
    После заправки с Киева я выехал без проблем, даже за Борисполь выехал, но
    гдето между с. Мироное и Борисполем, мой двигатель странным образом начал
    глохнуть, и я очутился на трасе среди полей села Мирного в -15 градусный
    мороз в заглохшей машине. Я разогревал двигатель чем только можно на
    протяжении 5 часов, но к результату ето не привело. В следствии чего мой
    товарищ затащил замерзшего меня и мою замерзшую машину назад в г. Киев.

  • Dizelist

    У меня намерз вопрос почему ета жидкость которую я купил у Вас называется
    «дизельне пальне покращеної якості» и чем «ВОНО ПОКРАЩЕНЕ».
    Благодаря Вам я теперь буду ждать когда растаят снега и вместе с ними
    полный бак Вашего «дизельного палыва покращеної якості»

  • Dizelist

    ДОСТАЛИ ети бесстыжие торговцы фальшивым «ЧЕРНЫМ ЗОЛОТОМ». Данное письмо было отправлено на официальный сайт WOG. Ответ от них на мои контакты так и не поступил.
    :stamp:

  • AlexandrKiev

    Думаю, следует написать об этом случае везде где только можно, чтобы до них все-таки дошло.
    Не знаю, готов ли я платить по 1.2 Евро за литр, как в Италии, например, но я готов отдавать столько, сколько нужно за КАЧЕСТВЕННОЕ топливо. Беда в том, что наебуют все и везде, но в этом случае, даже имея деньги, ты не сможешь купить качественное топливо
    :gonchik:

  • careu

    кстати парадокс, если заправка тебе не долила бензин то — обманули! а если перелили — то ошиблись…

  • Stig

    та дело ж не в сумме :new year:

  • 5003006

    Ага, только в основном недоливают ( обманывают)… А с мелочью проблем нет, её можно обменять в банке ( знакомая как то отдала долг ( 100грн) своему бывшему парню монетами номиналом 1коп… Получился маленький мешочек ))))

  • Stig

    а давайте вы напишите мне на почту и мы постараемся заняться этим вопросом

    alexey@topgir.com.ua

  • Antonnio

    этот картель не побороть… :(

  • cccp6630

    Давно уже выкупил ихнюю фичу с мелочью и не считаю стыдным или нзким писать жалобы и призываю вас всех к этому же! Они мутят на мне 4 копейки а получают выговор на 200р в ином же случае ихнего работодателя налоговики раздевают на сумму от 800грн! Так что беремся за вилы и в бой!

  • Westuk

    Не в защиту заправок ,у меня было как +так и —
    поетому щитаю что все нормально :gonchik:

  • passing by

    Я, честно говоря, просто в шоке. Проехались по заправкам мелочь по 2 копейки считать. Пардон, за выражение, но это задротство высшей меры.
    Например, я а заправках трачу в месяц около 1500 грн. Недодают в среднем 3 копейки, у меня 5 заправок по 300 грн. Итого — 15 коп. А супермаркете за месяц уходит 6000 грн, оценочная потеря мелочи — пару гривен. Или тут собрались только люди, имеющие машину, но ожидающие пока кассирша побежит менять 5 коп по 1?
    Ребята, займитесь делом. Оцените квалификацию и поведение заправщиков или соблюдение правил безопасности на АЗС. За это ругать их «безо всякой смазки». А зачем тратить время на подсчет мелочи — не понятно.

  • VilSouth

    для кого мелочь не деньги шлите мне…. :angel:

  • passing by

    пиши адрес — мне как раз уже некуда белые монеты дома складывать :D

  • Westuk

    В воскресенье замерз дизель от Shell Где нормальный(хорошего нет) дизель :(

  • alex-naf27

    согласен, задротство высшей степени!!! :zzz: пипец 3 коп недодали!!! айайай!!! :$$:

  • kostels

    Молодца,хороший игрок,у него светлое будущее в карьере! :ROFL: :ROFL: :ROFL:

  • farty

    в принципе вог и шелл рулят.никогда не обманывали всегда лишку наливают на какой бы бибике не приехал.а приезжаю на оч хороших :$$:

  • alena

    фуууууу, тем кто проводил это иследованние:((((((( и после этого вы называете себя мужчинами?????

    и как вам могло в голову придти проводить такое исследование, мелочиться за такую мелочь и доставать кассиров????????

    теперь логично провести исследование и узнать как много клиентов при заправке на сумму, когда выскакивает +1,+2,+3,+4 копейки несут кассиру деньги.

    «Мелочные умы имеют дар говорить много и не сказать ничего.»
    Франсуа де Ларошфуко