Автор: Проблемы с AI-сканированием в прокатных авто
Клиенты прокатных компаний, в частности Hertz, сталкиваются с проблемой: AI-системы автоматически определяют повреждения, которые клиенты не наносили. Пытаясь защититься, люди используют приложения для фиксации состояния авто до и после аренды. Однако даже такие доказательства часто игнорируются, поскольку компании доверяют лишь собственным технологиям.
Hertz активно внедряет систему UVEye, которая к 2026 году должна появиться в 100 локациях США. Другие прокатные компании также рассматривают подобные решения. Однако клиенты жалуются на отсутствие человеческого фактора в решении споров. Даже если есть видео- или фото-подтверждение, AI-алгоритмы компаний часто их отклоняют.
Без живого общения клиенты оказываются в тупике, когда система просто игнорирует их доказательства.
Есть ли решение?
Некоторые сервисы, такие как Proofr, предлагают помощь в оспаривании обвинений, но пока что их влияние ограничено. Hertz не комментирует, учитывает ли он данные из сторонних приложений. Проблема заключается не только в технологиях, но и в отсутствии механизма для реального диалога между клиентом и компанией.
Ситуация может измениться, если клиенты массово начнут избегать прокатов с автоматизированными системами. Пока же арендаторы остаются один на один с алгоритмами, которые не всегда работают корректно. Внедрение человеческого контроля в спорных моментах могло бы уменьшить количество конфликтов, но компании пока не спешат менять свою политику.
