Автор: Проблемы с возвратом лизинговых авто Lucid
Хотя Lucid удалось наладить производство электромобилей, компания сталкивается с трудностями в менее привлекательных аспектах бизнеса — обслуживании лизинговых сделок. Возврат авто сопровождается спорами из-за чрезмерных, по мнению клиентов, расходов на «чрезмерный износ».
Некоторые клиенты получают счета на тысячи долларов за минимальные дефекты. Например, $5800 за отсутствующий пластиковый элемент под колесом, мелкий скол на краске и легкое потёртость держателя телефона. Другие платят $1825 за три почти незаметные сколы на лобовом стекле.
Реакция компании
Lucid признает проблему с согласованностью стандартов оценки состояния авто при возврате:
«Мы знаем о случаях, когда наши стандарты возврата лизинга не применялись последовательно. Мы сотрудничаем с нашим банковским партнером для разрешения споров и искренне извиняемся перед теми, кто испытал неудобства»
Процесс оценки износа усложняется тем, что окончательное решение принимает Bank of America через третьих лиц. Это создает дополнительные звенья коммуникации между клиентом и производителем, что часто приводит к недопониманиям.
Некоторые клиенты уже получили компенсации, особенно те, кто проходил предварительный осмотр перед возвратом авто. Однако многие дела еще находятся на рассмотрении. Lucid активно работает над совершенствованием процесса, но пока что потенциальным лизингополучателям стоит учитывать возможные риски.
