Автор: Сервис для электромобилей: растущие очереди и новые возможности
С ростом популярности электромобилей внимание перемещается с продаж на качество их обслуживания. Опросы показывают, что дилерские сервисные центры не всегда успевают за спросом.
Исследование выявило, что 82% покупателей EV готовы приобрести еще один электромобиль, несмотря на то, что 85% из них обращались в сервис в течение первого года эксплуатации. В первой половине 2025 года в США было продано более 607 тысяч электромобилей – рекордный показатель, который может быть связан с сокращением государственных льгот.
Тенденции в обслуживании
Время ожидания на сервис увеличивается: если в 2023 году 9% клиентов ждали три дня и больше, то в 2024 таких уже 14%. Особенно это ощущают владельцы электромобилей других брендов, кроме Tesla – 34% из них сообщают о более длительных сроках ремонта. В то же время 53% владельцев не-Tesla EV отмечают, что обслуживание дешевле, чем для авто с ДВС.
«Мы знаем, что дилеры готовы к сервису EV, но наши данные показывают: клиенты ждут дольше, а проблемы часто требуют нескольких визитов», – заявил Дэвид Томас из CDK.
Мобильный сервис набирает обороты – в 2024 году 19% владельцев воспользовались услугой выездного техника. Также растет популярность доставки авто до сервиса дилером – с 6% до 9%.
Эти данные основываются на опросах владельцев, поэтому могут содержать определенную субъективность. Однако такие показатели, как продолжительность ремонта, достаточно точно отражают реальный опыт эксплуатации. Вместе с тем, лишь 13% владельцев сообщили о дополнительных расходах на обслуживание, а 16% визитов были связаны с отзывом – этот показатель одинаков для Tesla и других производителей.
Современная инфраструктура сервиса для электромобилей еще формируется, и эти данные указывают на ключевые направления для улучшения. Рост спроса на EV неизбежно потребует расширения сети обслуживания и внедрения инновационных подходов, таких как мобильные сервисные бригады. В то же время разница в опыте владельцев Tesla и других брендов может указывать на преимущества вертикально интегрированных сервисных систем.
