Арендатор Hertz снял видео своего авто, чтобы опровергнуть ошибку искусственного интеллекта, но его попытка оказалась тщетной на фоне общественного возмущения

Hertz и проблемы с AI-системой оценки повреждений

Hertz сталкивается с критикой из-за новой AI-системы оценки повреждений автомобилей, которая, по задумке, должна была улучшить процесс, но вместо этого вызвала возмущение клиентов. Компания надеялась, что автоматизация устранит субъективность человеческого фактора, но система UVEye теперь подвергается критике не только за свои ошибки, но и за отсутствие эффективного механизма разрешения споров.

Ситуация стала настолько напряженной, что клиенты даже ищут способы обойти систему. Например, некоторые предлагают избегать пунктов проката, где установлена UVEye, или использовать собственные фото- и видеодоказательства состояния авто до и после аренды.

Пример несправедливого обвинения

Один из постоянных клиентов Hertz рассказал, что система выявила «повреждения», которых на самом деле не было. Он даже снял видео, чтобы доказать свою правоту, но представители компании не смогли помочь.

Клиент, который арендовал авто в аэропорту Хьюстона, получил сообщение о выявленных повреждениях, но при осмотре ничего не нашел. Сотрудники Hertz ответили, что не могут ничего сделать, поскольку система AI «самостоятельно принимает решение».

Можно ли избежать проблем?

На данный момент Hertz использует UVEye в шести аэропортах США, но планирует расширить систему до 100 локаций к концу года. Некоторые клиенты советуют отказываться от страховки Hertz и использовать собственную, но это не гарантирует защиты от несправедливых обвинений.

Система, которая должна была сделать процесс прозрачнее, сейчас создает больше вопросов, чем ответов. Даже если клиенты пытаются фиксировать состояние авто, Hertz не всегда учитывает их доказательства. Остается лишь надеяться, что компания усовершенствует алгоритмы и предоставит удобный способ обжалования решений AI.