Автор: Интеграция ИИ в повседневную жизнь
За считанные годы искусственный интеллект превратился из малоизвестной технологии в неотъемлемую часть повседневной жизни, независимо от нашего отношения к этому.
Рост популярности ИИ в страховании
Согласно новому исследованию, всё большее количество американцев обращается к искусственному интеллекту для поиска лучших предложений автострахования.
В рамках опроса 3002 водителей по всей территории Соединённых Штатов компания Insurify выявила, что 42 процента респондентов использовали помощников на основе ИИ для поиска автострахования.
То же исследование показало, что 86 процентов американцев доверяют искусственному интеллекту в процессе приобретения страхового покрытия, что свидетельствует о неожиданно высоком уровне комфорта с алгоритмическими рекомендациями.
Сравнение предложений и поколенческие различия
Технология особенно популярна для сравнения предложений от разных страховщиков – 76 процентов опрошенных используют ИИ именно для этой задачи.
Неудивительно, что молодые владельцы автомобилей чаще доверяют искусственному интеллекту в поисках лучшего страхования. Примерно 60 процентов водителей поколения Z уже обращались к ИИ при покупке автострахования, по сравнению с лишь 20 процентами беби-бумеров.
Эта поколенческая разница отражает общие различия в том, насколько комфортно люди чувствуют себя, доверяя программному обеспечению принятие финансовых решений.
Региональные особенности использования ИИ
Процент владельцев автомобилей, которые используют ИИ для страхования, также варьируется по штатам – от 55 процентов в Калифорнии до 34 процентов в Иллинойсе.
Эффективность ИИ в финализации полисов
Искусственный интеллект полезен не только для поиска предложений, но и для оформления полиса. Согласно данным Insurify, 39 процентов водителей позволили бы ИИ завершить оформление страхования, если бы это означало более выгодную ставку. Когда экономия возрастает до 1000 долларов, этот показатель растёт до 68 процентов, что свидетельствует о быстром росте доверия, когда расчёты выгодны для водителя.
Исследование также выявило, что 52 процента американцев считают, что помощник на основе ИИ может сравнивать страховые предложения лучше, чем агент, а 42 процента представителей поколения Z считают, что он может лучше выполнять обслуживание клиентов, чем человек-агент.
Ограничения доверия к технологиям
Однако доверие к искусственному интеллекту уменьшается, когда речь идёт об одобрении и отклонении претензий, а также определении вины в аварии. Опрос показал, что 40 процентов доверяли бы ИИ в одобрении или отклонении претензий, тогда как 38 процентов доверяли бы ему в выборе виновной стороны.
Похоже, что хотя энтузиазм по поводу удобства, обеспечиваемого ИИ, растёт, многие американцы всё ещё хотят, чтобы в самых важных ситуациях управляла человеческая рука.
Эти данные указывают на формирование нового ландшафта в сфере страхования, где технологии постепенно занимают место традиционных методов. В то же время сохраняется чёткая граница между операциями, где алгоритмы являются достаточными, и ситуациями, требующими человеческого суждения. Подобная динамика может повлиять на развитие страховых продуктов и сервисов, которые будут сочетать преимущества автоматизации с необходимостью человеческого контроля в критических моментах.
