Автор: Возврат средств клиентам CarShield
Федеральная торговая комиссия США (FTC) начала процесс возврата средств более чем 168 тысячам клиентов автомобильной гарантийной компании CarShield по всей стране. Водители регулярно платили около 120 долларов в месяц за страхование, которое часто не выполняло своих обещаний в критический момент.
Основа судебного соглашения
Эти выплаты являются результатом соглашения, достигнутого еще в июле между FTC, компанией CarShield и её администратором контрактов American Auto Shield, LLC. Регуляторы обвинили компании в обманной рекламе и телемаркетинге, которые создавали впечатление, что клиенты больше никогда не будут иметь забот из-за дорогого ремонта.
На практике многие из тех, кто приобрел эту гарантию, обнаружили, что покрытие рушится именно тогда, когда оно больше всего нужно. Заявки на ремонт регулярно отклонялись, а исключения, мелким шрифтом скрытые в договорах, заставляли клиентов оплачивать счета самостоятельно.
«Для многих потребителей личный автомобиль является одним из самых ценных активов и жизненно важным средством, чтобы добраться на работу, отвезти детей в школу или получить медицинскую помощь. Вместо того чтобы обеспечить «душевное спокойствие», обещанное их рекламой, CarShield оставил многих потребителей с финансовой головной болью», — заявил Сэмюэл Левин, директор Бюро по защите прав потребителей FTC.
Ограничения для компании и новые правила
В соответствии с условиями мирового соглашения, CarShield и American Auto Shield теперь запрещено делать обманчивые или вводящие в заблуждение заявления в будущем. Также приказ требует, чтобы отзывы и рекомендации, используемые в рекламе, были правдивыми, точными и не вводили в заблуждение. Компания давно использует рекламу с участием знаменитостей, и теперь язык этих рекламных материалов будет подвергаться более тщательной проверке.
Процесс получения компенсации
Для клиентов, пострадавших от действий компании, всего 168 179 человек, чеки уже рассылаются почтой. Важно, что их необходимо обменять в течение 90 дней. FTC отдельно подчеркивает, что она никогда не требует от людей уплаты денег или предоставления банковских реквизитов для получения компенсации. Это предостережение, вероятно, связано с опасениями появления мошенников вокруг этой компенсации. Потребителям, у которых возникли вопросы относительно выплаты, рекомендуется обращаться к администратору возвратов Analytics.
Эта масштабная акция по возврату средств подчеркивает важность бдительности потребителей при выборе подобных услуг. Даже агрессивная реклама с обещаниями полной безопасности не гарантирует качественного сервиса, если за ней стоят недобросовестные бизнес-практики. Соглашение также устанавливает четкий прецедент для всей отрасли расширенных гарантий, сигнализируя об усилении контроля со стороны регуляторов за маркетинговыми мероприятиями и реальным выполнением обязательств перед клиентами. Подобные решения могут способствовать формированию более здоровой конкурентной среды, где преимущество получают компании, предлагающие прозрачные условия и надежный сервис.
