Автор: Неожиданная реклама за рулем
Владельцы автомобилей концерна Stellantis все чаще сталкиваются с необычным явлением: при запуске двигателя на экране мультимедийной системы появляются рекламные всплывающие окна. Автопроизводитель неоднократно заявлял, что это не намеренная рекламная кампания, а следствие программных ошибок или неправильных настроек системы уведомлений.
Последние события и реакция производителя
После нового случая, выложенного владельцем Ram на Reddit, где появилась реклама запчастей Mopar, Stellantis официально сообщил, что проблема исправлена. Компания также детализировала, как должна работать система внутриавтомобильных сообщений.
Источник: Jeep’s Pop-up Ads Are Driving People Mad At Every Stoplight
Жалобы на рекламу в автомобилях Stellantis появлялись в течение прошлого года в социальных сетях и на автомобильных форумах, вызывая возмущение владельцев.
Официальная позиция Stellantis
Компания предоставила развернутое заявление относительно работы системы Uconnect.
“Stellantis стремится обеспечить бесперебойный, информативный и персонализированный опыт для наших владельцев. Функция внутриавтомобильных сообщений (IVM) в системе Uconnect играет ключевую роль в информировании клиентов в течение всего периода владения автомобилем. Эта технология позволяет нам отправлять своевременные уведомления, такие как информация об отзыве, обновления о состоянии автомобиля и данные о подписке Sirius XM.
Для обеспечения безопасности все сообщения разработаны с минимальным вмешательством:
1. Сообщения появляются при запуске двигателя и когда автомобиль неподвижен.
2. Сообщения автоматически закрываются, когда автомобиль начинает движение, когда водитель нажимает “X”, “Нет”, или через 15 секунд.
3. Сообщение появится снова при следующем запуске двигателя только если водитель выберет “Напомнить позже” или не закроет его.
Как отказаться от маркетинговых сообщений
Stellantis признает, что не все владельцы желают получать рекламный контент. Отказаться от маркетинговых сообщений можно, но не через экран автомобиля. Для этого нужно:
1. Обратиться в службу поддержки клиентов по номеру 1-800-777-3600 и попросить отключить внутриавтомобильные сообщения.
2. Посетить официальный веб-сайт своей марки (например, Connect.ramtrucks.com) и в настройках профиля выключить соответствующую опцию.
Stellantis постоянно анализирует обратную связь клиентов, чтобы совершенствовать наши коммуникационные инструменты и обеспечивать лучший опыт. Наша цель – чтобы каждое взаимодействие, на дороге или через технологии, добавляло ценности, безопасности и удобства для наших владельцев.
Итоги и перспективы
Итак, быстро отказаться от рекламы прямо на экране автомобиля невозможно. Источники сообщают, что конкретные рекламные объявления, как в случае с Reddit, больше не отправляются на автомобили Stellantis. Однако, нельзя исключить, что подобные ситуации не повторятся в будущем. Реакция клиентов на текущую политику компании и дальнейшая эволюция цифровых сервисов в автомобилях остаются вопросами, которые требуют внимания. Рост связанности транспортных средств неизбежно ведет к дискуссиям о границах приемлемого вмешательства в пространство водителя и о том, как сохранять баланс между полезными сервисами и навязчивой коммерцией.
