Автор: Ford возглавил рейтинг качества JD Power среди массовых брендов
Генеральный директор Ford Джим Фарли празднует победу компании, которая стала лучшим массовым брендом в недавнем исследовании начального качества JD Power. Он связывает этот успех с четырехлетней кампанией по исправлению того, что было сломано.
Детали исследования и достижения Ford
Исследование анализирует проблемы, с которыми сталкиваются владельцы в течение первых 90 дней владения новыми автомобилями. Оно показало, что Ford имеет в среднем 152 проблемы на 100 автомобилей. Этого хватило, чтобы опередить Lexus, Nissan, Buick, Hyundai и Subaru, а также это значительное улучшение по сравнению с 2023 годом, когда Ford был на 15-м месте.
«О, это великий день для Ford, — заявил Фарли после объявления результатов. — Мы усердно работали четыре года, чтобы стать историей успеха за одну ночь. Это было невероятное путешествие за последние несколько лет. Мы полностью трансформировали все наши заводы и нашу операционную систему качества.»
Стоит отметить, что исследование дает лишь снимок первых 90 дней владения и не анализирует проблемы после этого срока. Кроме того, в этом году Ford уже выпустил 51 отзыв, что более чем вдвое превышает показатели конкурентов. Однако Фарли сообщил Yahoo! Finance, что расходы на гарантию в прошлом году снизились и продолжат падать в этом году. Он также отметил: «Расходы на отзывы снижаются, и это станет большой финансовой историей для компании.»
Изменение культуры и новые планы
Фарли сказал, что Ford должен был изменить свою культуру, чтобы соответствовать качеству конкурентов, особенно из Японии и Германии. Теперь сотрудники Ford «полностью одержимы всеми данными», описывает Фарли, заявляя, что «мы смотрим на каждый дефект и понимаем, почему это произошло.»
Ford не сосредотачивался только на улучшении качества автомобилей. Во время того же интервью Фарли рассказал о планах компании по более доступным моделям. Он заявил, что планируется запустить пять или шесть таких моделей, начиная с нового электрического пикапа по цене менее 30 000 долларов. Он также раскрыл, что Ford теперь может сравниться с BYD по стоимости батарей благодаря работе своей команды skunkworks в Калифорнии.
Этот успех в рейтинге JD Power является важным сигналом для рынка, ведь он демонстрирует, что системные изменения в производственных процессах и корпоративной культуре могут дать ощутимые результаты. В то же время, большое количество отзывов свидетельствует о том, что проблемы с качеством не решены полностью, и компании нужно продолжать работу, чтобы удержать достигнутые позиции и уменьшить финансовые расходы, связанные с гарантийным обслуживанием. Параллельный фокус на доступных электромобилях указывает на стратегическое видение Ford, которое сочетает повышение качества с расширением рынка.
