Автор: Ошибочное предупреждение о замене батареи
BMW сообщает владельцам моделей i3 и i4, что предупреждение о необходимости замены батареи можно игнорировать. Компания связывает появление этого сообщения с недавним обновлением программного обеспечения, которое сработало неправильно.
За последние несколько дней тысячи электромобилей BMW по всему миру начали показывать одинаковое уведомление: «Замените батарею: вы можете продолжать движение. Обратитесь в сервисный центр для проверки проблемы». Такое противоречие — продолжать движение и одновременно заменить батарею — вызвало шквал звонков в дилерские центры.
Какие модели пострадали?
BMW продала десятки тысяч i4 по всему миру, и значительная часть из них, похоже, попала под эту проблему. Издание Cars.com сообщает, что пострадала также модель i3, что вызывает вопросы, ведь оригинальный хетчбэк i3 никогда не поддерживал OTA-обновления для критических электрических систем. Скорее всего, речь идет об i3, который продается в Китае — это электрическая версия удлиненного седана 3-Series. Мы обратились к BMW за разъяснениями, какая именно модель имеется в виду.
Сообщается, что владельцы начали массово обращаться к дилерам, когда появились предупреждающие сообщения. К счастью, BMW быстро определила, что причиной стало обновление программного обеспечения, и начала уведомлять некоторых клиентов о проблеме через приложение My BMW.
Официальный ответ BMW
«Из-за наличия неправильной даты в системе в некоторых электромобилях ошибочно появляется контрольное сообщение. Оно советует клиенту, что можно продолжать движение, но батарею нужно заменить. Эта ситуация временная, и клиентам не нужно предпринимать никаких немедленных действий — замена батареи не является необходимой», — подтвердила компания.
BMW также уточнила, что сообщение на самом деле не касается высоковольтной тяговой батареи, как опасались некоторые владельцы, а лишь 12-вольтового аккумулятора. Если бы возникла реальная проблема с тяговой батареей, владельцам вряд ли советовали бы продолжать движение.
Исправление уже в работе
BMW работает над исправлением программного обеспечения с «высоким приоритетом» и заверяет, что предупреждающее сообщение автоматически исчезнет после установки обновления. В некоторых странах дилеры уже начали информировать клиентов об этой проблеме.
Этот инцидент демонстрирует, насколько сложными могут быть современные автомобили с программным обеспечением, которое постоянно обновляется. Хотя ошибка оказалась безвредной, она вызвала значительное беспокойство среди владельцев и создала дополнительную нагрузку на дилерские центры. Стоит отметить, что способность BMW быстро выявить причину и начать работу над исправлением свидетельствует о зрелости их системы удаленного мониторинга. Однако этот случай также подчеркивает, что даже небольшие ошибки в обновлениях могут иметь значительное влияние на доверие клиентов, особенно когда речь идет о критических компонентах, таких как батарея электромобиля.
