Повернення коштів клієнтам CarShield
Федеральна торгова комісія США (FTC) розпочала процес повернення коштів понад 168 тисячам клієнтів автомобільної гарантійної компанії CarShield по всій країні. Водії регулярно платили близько 120 доларів на місяць за страхування, яке часто не виконувало своїх обіцянок у критичний момент.
Підґрунтя судової угоди
Ці виплати є результатом угоди, досягнутої ще в липні між FTC, компанією CarShield та її адміністратором контрактів American Auto Shield, LLC. Регулятори звинуватили компанії в оманливій рекламі та телемаркетингу, які створювали враження, що клієнти більше ніколи не матимуть турбот через дорогі ремонти.
На практиці багато хто з тих, хто придбав цю гарантію, виявили, що покриття розвалюється саме тоді, коли воно найбільше потрібне. Заяви на ремонт регулярно відхилялися, а виключення, дрібним шрифтом заховані в договорах, змушували клієнтів оплачувати рахунки самостійно.
«Для багатьох споживачів особистий автомобіль є одним з найцінніших активів і життєво важливим засобом, щоб дістатися на роботу, відвезти дітей до школи чи отримати медичну допомогу. Замість того, щоб забезпечити «душевний спокій», обіцяний їхньою рекламою, CarShield залишив багатьох споживачів з фінансовим головним болем», — заявив Семюель Левін, директор Бюро захисту прав споживачів FTC.
Обмеження для компанії та нові правила
Відповідно до умов мирової угоди, CarShield та American Auto Shield тепер заборонено робити оманливі чи вводячі в оману заяви в майбутньому. Також наказ вимагає, щоб відгуки та рекомендації, які використовуються в рекламі, були правдивими, точними і не вводили в оману. Компанія давно використовує рекламу з участю знаменитостей, і тепер мова цих рекламних матеріалів буде піддаватися більш ретельній перевірці.
Процес отримання відшкодування
Для клієнтів, які постраждали від дій компанії, всього 168 179 осіб, чеки вже розсилаються поштою. Важливо, що їх необхідно обміняти протягом 90 днів. FTC окремо наголошує, що вона ніколи не вимагає від людей сплати грошей або надання банківських реквізитів для отримання відшкодування. Це застереження, ймовірно, пов’язане з побоюваннями щодо появи шахраїв навколо цієї компенсації. Споживачам, у яких виникли питання щодо виплати, рекомендується звертатися до адміністратора повернень Analytics.
Ця масштабна акція з повернення коштів підкреслює важливість пильності споживачів при виборі подібних послуг. Навіть агресивна реклама з обіцянками повної безпеки не гарантує якісного сервісу, якщо за нею стоять недобросовісні бізнес-практики. Угода також встановлює чіткий прецедент для всієї галузі продовжених гарантій, сигналізуючи про посилення контролю з боку регуляторів за маркетинговими заходами та реальним виконанням зобов’язань перед клієнтами. Подібні рішення можуть сприяти формуванню здоровішої конкурентної середовища, де перевагу отримують компанії, що пропонують прозорі умови та надійний сервіс.