Рутинний візит до дилера Toyota обернувся серйозною травмою для клієнта
Іноді навіть найзвичайніші справи можуть призвести до несподіваних та неприємних наслідків. У листопаді 2022 року мешканець Массачусетса Ерік Аборджайлі приїхав забрати свій автомобіль з дилерського центру Toyota. За словами з нового позову, співробітник дилера направив його пройти через ворота сервісного відділення, які раптово закрилися та вдарили чоловіка по голові.
Основні факти справи:
Поданий у Вищому суді округу Норфолк позов деталізує, що співробітник дилерського центру Wellesley Toyota нібито дав клієнту вказівку зайти у відділення, після чого ворота “раптово та без попередження опустилися та вдарили його по голові”. У результаті інциденту Аборджайлі отримав серйозні травми.
Позов звинувачує як дилерський центр Toyota, так і компанію Rytec, яка виготовила ворота.
Деталі інциденту та звинувачення
Судові документи стверджують, що в зоні сервісного обслуговування не було жодних знаків чи попереджень, які б радили клієнтам триматися подалі. Позов також звинувачує дилера Toyota в порушенні обов’язку дбати про безпеку клієнтів і стверджує, що ворота були небезпечно сконструйовані, виготовлені, встановлені або обслуговувалися.
Аборджайлі заявляє, що удар завдав йому стійких травм голови, мозку та зубів. Окрім звинувачень у недбалому ставленні до Wellesley Toyota, він також звинувачує Rytec у недбалому ставленні та порушенні гарантійних зобов’язань.
“На момент інциденту системи безпеки або не працювали належним чином, і/або вийшли з ладу”, – стверджується в позові.
Представники як дилерського центру Toyota, так і виробника воріт відмовляються коментувати судовий процес.
Судові проблеми Toyota
Цей випадок – не єдиний судовий процес, з яким стикається Toyota. У жовтні в Каліфорнії було подано колективний позов, який стверджує, що автовиробник вів кримінальну діяльність, приховуючи серйозні недоліки водневого автомобіля Mirai. Згідно з позовом, ці транспортні засоби є “бомбами з годинниковим механізмом”, а стосується він усіх, хто володів або орендував Toyota Mirai 2016-2025 років випуску протягом останніх чотирьох років.
Цей інцидент у Массачусетсі висвітлює важливі питання безпеки клієнтів на території автосалонів та сервісних центрів, які часто сприймаються як абсолютно безпечні. Він також піднімає тему відповідальності не лише дилерів, а й постачальників обладнання, яке вони використовують. Подібні судові справи можуть мати наслідки для стандартів безпеки в усій автомобільній роздрібній торгівлі, змушуючи переглядати протоколи та обладнання в зонах, куди можуть потрапляти клієнти. Успіх або провал цього позову може стати прецедентом для подібних випадків у майбутньому.