Власники Subaru скаржаться на рекламу SiriusXM під час руху
Автовиробник Stellantis цього року потрапив під шквал критики після того, як численні власники почали отримувати небажані спливаючі рекламні повідомлення на екранах мультимедійних систем своїх автомобілів. Тепер до цього небажаного списку долучається Subaru, компанія, відома створенням практичних сімейних автомобілів. Розгортається суперечка навколо реклами в салоні машини.
Власники повідомляють, що повідомлення з’являються не просто в незручний час, а в найгірший можливий момент – під час руху. Спосіб, яким вони захоплюють екран, створює серйозні ризики для безпеки.
Спільнота власників ділиться доказами та переживаннями
Власники активно обговорюють проблему на таких платформах, як Reddit та спеціалізовані форуми Subaru. Вони не лише говорять про це, але й надають візуальні докази своїх скарг. Один з найбільш поширених постів належить користувачеві bajungadustin, який розповів, що ледь не потрапив у аварію через таку рекламу.
«Я отримував цю рекламу Sirius XM кілька разів за останні кілька років. Останній раз став останньою краплею, тому що я ледь не розбився через неї. Мій увесь екран мультимедійної системи змінився, що змусило мене відвести очі від дороги. Оскільки я їхав зі швидкістю 55 миль на годину взимку, я трохи зіїхав з траєкторії, занесло, і я ледь не вилетів у кювет. Цього б не сталося, якби ця реклама не з’явилася».
Проблема, як виявляється, існує вже кілька років, але лише зараз отримала широкий розголос. Ще у 2022 році власник Subaru згадував, що отримує рекламу Sirius XM, хоча ніколи не підключав цей сервіс.
Яка реакція компанії Subaru?
Коли видання The Autopian звернулося до Subaru за коментарем, компанія заявила, що чує такі скарги вперше. Subaru відмовилася відповідати на питання про частоту появи реклами, способи її відключення чи потенційну небезпеку як фактора, що відволікає водія.
«Ми обговоримо ці повідомлення на майбутній зустрічі та завжди враховуємо відгуки клієнтів. Ми вперше чуємо про таку проблему. Ці повідомлення з’являються двічі на рік: приблизно на День пам’яті та на День подяки, щоб повідомити клієнтам, що всі канали доступні для них протягом приблизно двох тижнів».
Попередні випадки та юридичні аспекти
Раціше цього року Stellantis пояснювала появу реклами, яку неможливо пропустити на кожній зупинці, програмним збоєм. А в листопаді власник Jeep Grand Cherokee 2022 року повідомив про нові рекламні повідомлення про купівлю нового Jeep у своєму позашляховику.
Зрозуміло, що власникам автомобілів не подобається поява реклами в їхніх машинах. Деякі представники спільноти, включаючи захисників прав споживачів та відомих ютуберів на кшталт Луїса Россмана та Стіва Лехто, стверджують, що наявність небажаної реклами під час руху може підпадати під дію законів про захист прав споживачів або «лимонних законів».
Міркування полягає в тому, що якщо транспортний засіб має функції, які створюють ризик відволікання уваги, не можуть бути постійно відключені та погіршують досвід володіння, то, можливо, він не відповідає обіцяному стандарту «безпечного автомобіля». Хоча це питання поки що не оскаржувалося в суді, подібні випадки роблять такий розвиток подій майже неминучим.
Ця ситуація з Subaru вказує на ширшу тенденцію в автомобільній промисловості, де виробники все частіше розглядають інфотейнмент-системи як нову платформу для монетизації та комунікації з клієнтом. Однак, як показують скарги, баланс між додатковими послугами та базовою безпекою водіння виявився порушеним. Питання про те, хто несе відповідальність за потенційні наслідки таких відволікаючих повідомлень – виробник, постачальник програмного забезпечення чи сервісу – залишається відкритим. Подальша реакція Subaru на ці «нові» для них скарги може стати важливим прецедентом для всього ринку, визначаючи, чи можна вважати екран автомобіля приватним простором водія чи відкритим рекламним носієм.