Власник Ram 1500 зіткнувся з величезними витратами після несподіваного спрацювання подушок безпеки
Компанія Stellantis відмовилася покривати гарантійний ремонт для канадського власника пікапа Ram 1500 2025 року випуску після інциденту, який залишив автомобіль із серйозними пошкодженнями. За словами власника, подушки безпеки спрацювали без попередження під час руху, що призвело до збитків, які можуть перевищити 20 000 канадських доларів (майже 15 000 доларів США).
Несподіваний інцидент на дорозі
Віктор Санчес розповідає, що їхав додому з роботи рано вранці, коли сталася ця подія. Без будь-якої видимої причини в новому Ram спрацювали шторки безпеки та подушки в сидіннях водія та пасажира. Раптовий вибух був настільки потужним, що дезорієнтував водія та ледь не спричинив аварію.
«Це було схоже на величезний вибух. Увімкнулися аварійні вогні, і я був дезорієнтований, — сказав Санчес CTV News. — Це було досить страшно, чесно кажучи. Щоб замінити подушки безпеки, потрібно замінити обшивку стелі, відремонтувати сидіння, ремені безпеки та всі модулі».
Відмова Stellantis у гарантійному покритті
Санчес, очевидно, очікував, що ремонт буде покрито гарантією, але процес швидко загальмувався. Після того, як він відвіз вантажівку до місцевого дилера, він каже, що чекав більше місяця без чіткої відповіді. Лише після звернень ЗМІ Stellantis надав пояснення.
У своїй заяві автовиробник повідомив, що внутрішнє розслідування, яке включало дані з модуля керування системою безпеки пасажирів вантажівки, вказало на іншу причину. За словами Stellantis, система виявила умови, що відповідають неминучому перекиданню.
«Після комплексного аналізу командами сервісу, гарантії та інженерів Stellantis дані з модуля керування системою безпеки пасажирів (ORC) автомобіля були успішно отримані та проаналізовані. Аналіз показує, що автомобіль починав перекидатися, і кілька бортових систем передбачили подію перекидання», — заявили в Stellantis.
«На основі цих даних спрацювання подушок безпеки було виконано за призначенням, і жодних виробничих дефектів не виявлено. Таким чином, ця ситуація не відповідає критеріям для гарантійного покриття».
Наслідки для власника
Компанія додала, що її гарантія не поширюється на пошкодження, пов’язані з аваріями, неправильним використанням або подібними зовнішніми факторами, фактично залишаючи Санчеса відповідальним за витрати на ремонт. Тепер Санчес змушений оплачувати рахунок, а також гроші, які він витрачає на орендований автомобіль, який йому довелося взяти після інциденту.
Ця ситуація викликає багато запитань щодо того, наскільки надійними є бортові системи діагностики та чи завжди вони можуть точно визначити причину спрацювання подушок безпеки. Власник, який зіткнувся з несподіваним інцидентом, тепер має не лише оплатити дорогий ремонт, але й довести, що спрацювання було помилковим, що може бути складним завданням без незалежної експертизи. Подібні випадки підкреслюють важливість чітких і прозорих процедур для розгляду гарантійних претензій, особливо коли йдеться про такі критичні системи безпеки, як подушки безпеки. Варто зазначити, що Stellantis раніше вже стикався з судовими позовами щодо гарантійного обслуговування, що може свідчити про системну проблему у взаємодії з клієнтами.