Навіть найнадійніші бренди іноді помиляються
Цього разу під увагу потрапила компанія Toyota. Незважаючи на її міцну репутацію щодо контролю якості, автовиробнику довелося зіткнутися з досить незручною ситуацією, пов’язаною з запчастинами для електромобіля bZ4X.
В США оголошено відкликання для кількох автомобілів через плутанину з замінними задніми ліхтарями. Що ж саме сталося?
Суть проблеми з ліхтарями
Основні моменти інциденту:
Деталі помилки та розслідування
Як повідомляється в повідомленні Національної адміністрації безпеки дорожнього руху (NHTSA), задні ліхтарі, які спочатку призначалися для заміни в Південній Кореї, були випадково розповсюджені в США. Частина з них могла бути встановлена на моделі bZ4X, продані в Америці.
Через відмінності в автомобільних нормах щодо освітлення між двома країнами, ліхтарі південнокорейської специфікації не відповідають американським стандартам. Ключова проблема полягає в бічному маркері: корейські блоки мають бічний відбивач, тоді як норми США вимагають бічного габаритного ліхтаря.
Toyota вперше зіткнулася з проблемою в жовтні, коли з Канади надійшло замовлення на запчастини з проханням поставити лівий задній ліхтар корейської специфікації для bZ4X. Це викликало занепокоєння і змусило компанію розпочати розслідування.
Воно показало, що в каталозі були присутні як американські, так і корейські версії запчастин для заміни, але в описі корейської версії також було вказано слово “USA”. Це, ймовірно, і заплутало тих, хто купував ліхтарі на заміну.
Toyota вважає, що всього 79 правих і лівих задніх ліхтарів, призначених для Південної Кореї, могли потрапити в Сполучені Штати, хоча компанія не уточнила, скільки з них було встановлено на автомобілі клієнтів.
Подальші дії компанії
Власникам bZ4X, які вже замінювали задні ліхтарі, буде надіслано повідомлення поштою. Дилерські центри Toyota перевірять встановлені деталі, щоб визначити, чи використовувалися правильні ліхтарі американської специфікації. Якщо будуть виявлені корейські блоки, Toyota замінить їх безкоштовно.
Цей випадок нагадує про складність глобальних ланцюгів поставок у сучасному автомобільному виробництві, де одна маленька помилка в каталозі або маркуванні може призвести до міжнародних відкликань. Для Toyota, яка традиційно асоціюється з високою надійністю, такий інцидент є особливо помітним, навіть якщо він стосується відносно невеликої партії запчастин. Швидке реагування та безкоштовна заміна демонструють стандартний підхід до виправлення подібних ситуацій, спрямований на дотримання норм безпеки та збереження довіри клієнтів.