Несподівана поїздка перетворилася на жахливий досвід
Звичайна справа може швидко перерости в щось неймовірне. Для однієї каліфорнійської пари поїздка до родичів з орендованим автомобілем обернулася жахливим випробуванням: їх оточили поліцейські зі зброєю на поготові, закували в наручники та заарештували. Ця ситуація призвела до судового процесу, який тривав понад рік.
Справа досягла судового врегулювання
Пара домовилася про компенсацію у розмірі 350 000 доларів від компанії з прокату автомобілів. Інцидент стався на початку 2023 року, коли Шина та Коул Бурі відвідували родичів у Сан-Дієго. Вони орендували мінівен у Payless Car Rental, не підозрюючи, що цей автомобіль був зареєстрований у системі як викрадений.
Що саме пішло не так?
Після арешту поліція Оушнсайда зв’язалася з Payless і з’ясувала, що компанія повідомила про викрадення цього мінівена ще 4 січня. Автомобіль повернули через кілька днів, але компанія забула повідомити поліцію про це. Через таку помилку транспортний засіб залишався в системі як викрадений.
Подружжя подала до суду на Payless Car Rental за недбалість та емоційну шкоду. Справа дійшла до суду 7 жовтня, але під час 15-хвилинної перерви сторони несподівано досягли угоди, яка завершила судовий процес.
Тривалі наслідки для пари
Шина Бурі розповіла, що цей досвід залишив глибокі емоційні рани та сприяв розпаду їхнього шлюбу. Вона зазначила: «Мій емоційний стан був просто нестійким. Коул не знав, як з цим впоратися, він закрився в собі, і ми більше не могли знайти спільну мову. Це призвело до нашого розлучення».
«Payless та його незалежні франчайзі мають заходи безпеки, щоб уникнути непотрібних повідомлень про повернення орендованих автомобілів. На жаль, у цьому ізольованому випадку ці протоколи не спрацювали. Наш франчайзі приніс вибачення пану та пані Бурі та повернув їм кошти за оренду».
Висновки та наслідки інциденту
Ця історія ще раз нагадує про важливість належного спілкування між системами компаній та клієнтами. Навіть невелика помилка в документах може призвести до серйозних наслідків, включаючи емоційні травми та тривалі судові процеси. Орендні компанії повинні вдосконалювати свої протоколи, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Для клієнтів також важливо перевіряти статус орендованих транспортних засобів, якщо це можливо, щоб запобігти несподіваним проблемам.