Інцидент із багажем у роботаксі Waymo
Поїздка в одному з роботаксі Waymo мала б бути гладкою та безстресовою, особливо враховуючи відсутність необхідності вести незручні розмови з водієм. Однак для одного користувача Waymo в Каліфорнії поїздка до аеропорту залишила його без багажу під час ділової подорожі.
Як це сталося
Наприкінці квітня Ді Джин вперше скористався роботаксі Waymo, подорожуючи з Саннівейла до аеропорту Сан-Хосе Мінетта. Самокерований Jaguar I-Pace без проблем доставив його до аеропорту, але коли Джин вийшов з автомобіля та спробував відкрити багажник, щоб дістати свій багаж, кнопка не спрацювала. За мить автомобіль поїхав далі, все ще везучи його валізу.
Спілкуючись із NBC, Джин розповів, що в гарячці зв’язався зі службою підтримки Waymo, але йому повідомили, що роботаксі не можна розвернути, і воно прямує до депо. Йому довелося сісти на рейс без жодного багажу.
Реакція компанії
Пізніше того ж дня чоловікові з Каліфорнії повідомили, що Waymo вилучила його багаж у депо. Єдина проблема полягала в тому, що депо знаходиться в Сан-Франциско, і компанія відмовилася оплачувати доставку багажу назад Джину. Якщо Джин не хотів платити за доставку, Waymo запропонувала йому дві безкоштовні поїздки до депо та назад, щоб забрати багаж.
Waymo нарешті поступається
Однак час — гроші, і Джину не сподобалася ідея витрачати дві години на отримання багажу. Зрештою Waymo поступилася, підтвердивши, що все ж оплатить доставку його валізи.
Waymo зазначає, що пасажири можуть відкрити багажник одного зі своїх автомобілів, натиснувши фізичну кнопку відкриття багажника ззовні автомобіля або натиснувши кнопку “відкрити багажник” у додатку Waymo. Для цього пасажира кнопка відкриття багажника, очевидно, не спрацювала, і без водія-людини за кермом він не мав змоги негайно повідомити автомобілю, що не може забрати свій багаж. Можливо, таксі з водіями-людьми не такі вже й погані.
Цей випадок показує, що навіть найсучасніші технології можуть мати несподівані збої, які призводять до серйозних незручностей. Хоча роботаксі пропонують зручність та автономність, відсутність людини-водія може стати критичною проблемою в нестандартних ситуаціях, як-от несправність механізму багажника. Для бізнес-мандрівників, які покладаються на точність і надійність, такі інциденти можуть мати серйозні наслідки, і, як показує цей випадок, навіть після втручання служби підтримки вирішення проблеми може зайняти багато часу та зусиль. Це нагадування, що впровадження автономних технологій потребує не лише технічної досконалості, але й продуманих механізмів підтримки клієнтів у непередбачуваних обставинах.