Автор: Вопросы к Hertz относительно системы оценки повреждений на основе ИИ
Hertz снова оказался под пристальным вниманием из-за своей системы сканирования повреждений, работающей на искусственном интеллекте. Компания утверждает, что эта технология помогает избежать ложных обвинений клиентов в повреждении автомобилей. Однако пользователи жалуются, что система слишком придирчива или полностью ошибается. Эта ситуация привлекла внимание Вашингтона, и комитет по надзору Палаты представителей требует детальных объяснений относительно функционирования системы.
Технология и партнерство с UVeye
Арендная компания сотрудничает с израильской технологической фирмой UVeye, используя сканеры, которые делают полные 360-градусные снимки автомобиля при его выдаче и возврате. Hertz заявляет, что стремится быть объективной в отношении повреждений, но не дает ответа на вопрос, ремонтирует ли она ущерб, за который взимает плату с клиентов.
Арендаторы иногда утверждают, что повреждения, обнаруженные UVeye, даже не существуют. Наибольшей проблемой, однако, является отсутствие человеческого вмешательства после того, как система помечает повреждение. Это вызывает беспокойство у Комитета по надзору Палаты представителей.
Позиция законодателей
Некоторые другие компании по аренде автомобилей используют ИИ как инструмент, но требуют, чтобы сотрудники-люди проверяли любые повреждения, помеченные системой сканирования, перед выставлением счетов клиентам; однако Hertz, по-видимому, является единственной компанией по аренде автомобилей в США, которая выставляет счета за ущерб клиентам без человеческого пересмотра.
Комитет требует полного отчета о том, как работает система. В частности, было спрошено, как UVeye проводит оценку ущерба, как часто Hertz поддерживает спорные случаи и почему клиенты жалуются на невозможность легче связаться с человеком.
Почему это важно для Конгресса
Комитет дал генеральному директору Hertz до 27 августа, чтобы ответить. Правительство заинтересовано, поскольку ситуация влияет как на общественный, так и на частный секторы. Комитет по надзору сосредоточен на кибербезопасности, информационных технологиях и государственных инновациях. Он признает потенциальные преимущества такой системы ИИ, которая может быть объективной, но также хочет убедиться, что все клиенты «пользуются преимуществами внедрения этой новой технологии».
С ростом общественных жалоб и вмешательством законодателей, Hertz вскоре придется объяснить, как ее система работает на практике, а не в теории.
Сняли 285$ за что-то, что я не мог найти невооруженным глазом при осмотре перед возвратом.
Система автоматизированной оценки повреждений, безусловно, имеет потенциал для повышения эффективности, но отсутствие человеческого контроля может приводить к многочисленным спорам. Многие клиенты чувствуют себя беспомощными, когда сталкиваются с алгоритмическими решениями, которые трудно оспорить. Это поднимает более широкие вопросы о том, как технологии ИИ интегрируются в сферы, где важен персональный подход и справедливость. Внедрение подобных систем требует не только технического совершенства, но и механизмов защиты прав потребителей, чтобы избежать массового недовольства и юридических последствий.
