Hertz теряет клиентов из-за новой системы оценки повреждений
Компания Hertz, которая недавно внедрила систему искусственного интеллекта для оценки повреждений арендованных авто, получает волну возмущения от клиентов. Технология, разработанная израильской компанией UVeye, сканирует автомобили после возврата и автоматически выставляет счет за любые повреждения. Уже зафиксированы случаи, когда клиенты получали счета на $195 за небольшую вмятину или $440 за царапину на диске.
Один из постоянных клиентов Hertz, который пользовался услугами компании годами, заявил, что больше не планирует арендовать авто из-за подобных инцидентов. Он опубликовал свою историю на Reddit, где рассказал, что обращался в службу поддержки, но получил ответ, что компания поддерживает решение AI. Другие пользователи также выразили возмущение, считая, что подобные мелкие повреждения можно отнести к обычному износу.
Реакция компании
Представитель Hertz заявил, что большинство аренд проходят без инцидентов, а новая система позволяет сделать процесс более прозрачным и быстрым. Однако клиенты жалуются, что раньше подобные мелочи могли остаться незамеченными или их просто игнорировали.
«Что дальше? Нас начнут штрафовать за то, что автомобиль стоял на солнце, и краска выгорела?» — иронизирует один из комментаторов.
Технология, вероятно, станет стандартом в отрасли, но компаниям придется найти баланс между автоматизацией и лояльностью к клиентам. Вопрос остается открытым: справедливо ли требовать от арендатора компенсации за минимальные повреждения, которые раньше оставались без внимания?
Ситуация с Hertz показывает, как технологические инновации могут столкнуться с человеческим фактором. Хотя автоматизация действительно ускоряет процессы, она также лишает системы гибкости, которая часто позволяла избежать конфликтов. Возможно, компаниям стоит пересмотреть критерии оценки повреждений, чтобы не терять доверие клиентов.