Hertz выставляет клиентам счета за микроскопические повреждения
Клиенты компании Hertz продолжают жаловаться на автоматизированную систему оценки повреждений, которая выставляет счета даже за малейшие царапины. Один из клиентов, арендовавший авто в Хьюстоне, получил счет на $195 за почти незаметную вмятину. Система предлагает снизить сумму до $130, если оплатить ее немедленно, но это все равно вызывает возмущение.
Пользователь под ником animemufin опубликовал на Reddit фото авто до и после аренды. На снимках видно крошечную вмятину возле люка топливного бака, которая больше похожа на пятно. Многие пользователи считают, что человек-эксперт даже не заметил бы такой мелочи, но алгоритм Hertz обнаружил ее мгновенно.
Справедлива ли автоматизированная система?
Hertz постепенно отказывается от оценки повреждений людьми в пользу камер и искусственного интеллекта. Хотя компания утверждает, что это сделает процесс более объективным, клиенты называют такую практику «мошенничеством». Особенно поражает то, что оспорить решение системы почти невозможно — представители Hertz часто недоступны для консультации.
Я не буду платить за пятно, которое можно увидеть только под микроскопом
Эта ситуация показывает, как технологии, призванные упростить жизнь, иногда создают дополнительные проблемы. Даже если система Hertz действительно фиксирует все повреждения, ее жесткость может оттолкнуть клиентов. В то же время, арендаторы авто должны быть внимательнее во время осмотра машины перед возвратом, чтобы избежать неожиданных счетов.