Автор: Владельцы Subaru жалуются на рекламу SiriusXM во время движения
Автопроизводитель Stellantis в этом году подвергся шквалу критики после того, как многочисленные владельцы начали получать нежелательные всплывающие рекламные сообщения на экранах мультимедийных систем своих автомобилей. Теперь к этому нежелательному списку присоединяется Subaru, компания, известная созданием практичных семейных автомобилей. Разворачивается спор вокруг рекламы в салоне машины.
Владельцы сообщают, что сообщения появляются не просто в неудобное время, а в худший возможный момент – во время движения. Способ, которым они захватывают экран, создает серьезные риски для безопасности.
Сообщество владельцев делится доказательствами и переживаниями
Владельцы активно обсуждают проблему на таких платформах, как Reddit и специализированные форумы Subaru. Они не только говорят об этом, но и предоставляют визуальные доказательства своих жалоб. Один из самых распространенных постов принадлежит пользователю bajungadustin, который рассказал, что едва не попал в аварию из-за такой рекламы.
«Я получал эту рекламу Sirius XM несколько раз за последние несколько лет. Последний раз стал последней каплей, потому что я едва не разбился из-за нее. Мой весь экран мультимедийной системы изменился, что заставило меня отвести глаза от дороги. Поскольку я ехал со скоростью 55 миль в час зимой, я немного съехал с траектории, занесло, и я едва не вылетел в кювет. Этого бы не случилось, если бы эта реклама не появилась».
Проблема, как выясняется, существует уже несколько лет, но лишь сейчас получила широкую огласку. Еще в 2022 году владелец Subaru упоминал, что получает рекламу Sirius XM, хотя никогда не подключал этот сервис.
Какая реакция компании Subaru?
Когда издание The Autopian обратилось к Subaru за комментарием, компания заявила, что слышит такие жалобы впервые. Subaru отказалась отвечать на вопросы о частоте появления рекламы, способах ее отключения или потенциальной опасности как фактора, отвлекающего водителя.
«Мы обсудим эти сообщения на будущей встрече и всегда учитываем отзывы клиентов. Мы впервые слышим о такой проблеме. Эти сообщения появляются дважды в год: примерно в День памяти и в День благодарения, чтобы проинформировать клиентов, что все каналы доступны для них в течение примерно двух недель».
Предыдущие случаи и юридические аспекты
Ранее в этом году Stellantis объясняла появление рекламы, которую невозможно пропустить на каждой остановке, программным сбоем. А в ноябре владелец Jeep Grand Cherokee 2022 года сообщил о новых рекламных сообщениях о покупке нового Jeep в своем внедорожнике.
Понятно, что владельцам автомобилей не нравится появление рекламы в их машинах. Некоторые представители сообщества, включая защитников прав потребителей и известных ютуберов вроде Луиса Россмана и Стива Лехто, утверждают, что наличие нежелательной рекламы во время движения может подпадать под действие законов о защите прав потребителей или «лимонных законов».
Рассуждение заключается в том, что если транспортное средство имеет функции, которые создают риск отвлечения внимания, не могут быть постоянно отключены и ухудшают опыт владения, то, возможно, оно не соответствует обещанному стандарту «безопасного автомобиля». Хотя этот вопрос пока не оспаривался в суде, подобные случаи делают такой развитие событий почти неизбежным.
Эта ситуация с Subaru указывает на более широкую тенденцию в автомобильной промышленности, где производители все чаще рассматривают информационно-развлекательные системы как новую платформу для монетизации и коммуникации с клиентом. Однако, как показывают жалобы, баланс между дополнительными услугами и базовой безопасностью вождения оказался нарушенным. Вопрос о том, кто несет ответственность за потенциальные последствия таких отвлекающих сообщений – производитель, поставщик программного обеспечения или сервиса – остается открытым. Дальнейшая реакция Subaru на эти «новые» для них жалобы может стать важным прецедентом для всего рынка, определяя, можно ли считать экран автомобиля частным пространством водителя или открытым рекламным носителем.
