Автор: Владелец электромобиля Lucid в соцсетях объяснил, почему отказывается от бренда в пользу Acura.
По его словам, автомобиль является качественным, но сервисное обслуживание и взаимодействие с компанией оставляют желать лучшего.
Этот случай наглядно демонстрирует, с какими трудностями сталкиваются первооткрыватели новых автомобильных брендов.
Приобретение инновационного авто может казаться шагом в будущее, до тех пор пока это будущее не оставит вас один на один с проблемами в сервисном центре. Именно так произошло с владельцем Lucid, который получил свой электромобиль в 2023 году. Не прошло и года, как он решил пересесть на Acura. Если машина владельцу нравилась, то опыт сотрудничества с производителем оказался не лучшим.
«Покупаете Lucid — получаете не просто стильный электрокар, а целый комплекс впечатлений. К сожалению, эти впечатления оказались… не на высоте», — так высказался бывший владелец в своем эмоциональном посте в интернете.
В публикации на Reddit подробно описывается опыт взаимодействия с молодым автопроизводителем. Автор рассказал, что в течение года лизинга его автомобиль провел два месяца в ремонте. Среди проблем — неисправные окна, заклинивший капот, шум акустики, проблемы с отделкой салона, ненадежная связь с телефоном и «полная дезорганизация компании, которая не отличает правую руку от левой».
Создается впечатление, что разные подразделения компании не взаимодействуют между собой, а некоторые представители даже не изучают историю клиента перед общением. Как сообщается, один сотрудник подтвердил возможность выкупа лизингового авто, тогда как другой отрицал это. После запроса о выкупе владельца не проинформировали, а вместо этого предложили приобрести другую модель Lucid.
Хороший автомобиль, но неудачная компания
Хоть каждая компания может ошибаться, однако этот клиент отмечает, что никто не поинтересовался причинами досрочного расторжения договора лизинга. По его мнению, Lucid предлагает не просто транспортное средство, а премиальный опыт, который на данный момент реализован лишь наполовину.
Из положительных моментов — владелец отметил высокое качество самого электромобиля. «Машина? Великолепная. Управление — настоящее удовольствие», — сказал он. Интересно, что вместо Lucid он выбрал модель Acura ZDX.
«ZDX ощущается как усовершенствованная люксовая версия Honda Prologue», — объяснил бывший владелец Lucid. «Она не такая заводная, как Lucid, но я готов обменять драйв на надежность, оперативный сервис в местном дилерском центре, гарантированные временные авто и вдвое меньшую стоимость страховки. К тому же, лизинговый платеж составляет лишь $300+ в месяц без первого взноса».
Этот случай наглядно иллюстрирует риски, с которыми сталкиваются первые покупатели автомобилей новых брендов. Подобные проблемы могут возникать у любого производителя, но именно пионеры рынка чаще всего становятся их свидетелями.
