Автор: Основные выводы исследования
Общая картина удовлетворенности
Согласно последнему исследованию American Customer Satisfaction Index Automobile Study, американцы становятся менее удовлетворенными своими транспортными средствами. Общий индекс удовлетворенности упал на один пункт в этом году до 79.
Массовые бренды остались на уровне 79, тогда как люксовые бренды потеряли один пункт, опустившись до 80. Наибольшее падение наблюдалось среди меньших брендов, которые объединены в категорию «другие» — они упали на 9% до 74.
Лидеры и аутсайдеры массового рынка
Subaru признано наиболее удовлетворительным брендом с оценкой 85. За ним следуют Mazda и Toyota с 82 баллами, тогда как Buick, GMC и Honda поделили третье место с 81 баллом.
Stellantis показал мрачные результаты, поскольку Chrysler, Dodge, Jeep и Ram все показали падение. Все четыре бренда оказались в конце списка, причем Chrysler и Ram поделили последнее место с 69 баллами.
Технологии и безопасность
Интересно, что удовлетворенность большинством компонентов автомобиля и опытом использования осталась практически неизменной. Однако наблюдалось падение показателей, связанных с технологиями и безопасностью.
Последнее исследование также ввело две новые категории — ожидаемая будущая стоимость при перепродаже или обмене и расстояние пробега на полном заряде или полном баке топлива. Потребители не были особенно впечатлены ни одной из этих категорий, особенно относительно электромобилей.
Люксовый сегмент
В люксовом сегменте Lexus стал лидером с оценкой 87. За ним следовали Mercedes (82), а также Cadillac и Tesla, которые поделили третье место с 81 баллом. BMW заняло последнее место с оценкой 75, потеряв четыре балла по сравнению с 2024 годом.
Особенности люксовых покупок
Покупатели люксовых автомобилей были менее удовлетворены рядом аспектов, включая динамику управления, экстерьеры, интерьеры и технологии. Также наблюдалось снижение показателей безопасности и надежности.
Гибриды и электромобили
Помимо разделения на массовые и люксовые бренды, люди были менее удовлетворены гибридами и электромобилями. Гибриды упали на два пункта до 80, тогда как электромобили потеряли четыре пункта, опустившись до 73. Это контрастирует с бензиновыми моделями, которые остались стабильными с индексом удовлетворенности 80.
Тенденции финансирования и надежности
American Customer Satisfaction Index отметил, что у 22% заемщиков, выбирающих 84-месячные кредиты, вероятно, возрастет акцент на надежности и долговечности, поскольку потребители держат свои автомобили дольше. Ram заметил это изменение некоторое время назад и недавно запустил новую ограниченную гарантию на силовую установку сроком на 10 лет/100 000 миль.
Эти результаты указывают на значительные изменения в приоритетах потребителей автомобильной промышленности. Рост популярности долгосрочных кредитов может заставить производителей пересмотреть свои подходы к качеству и долговечности компонентов, особенно в контексте быстрого технологического развития. Падение удовлетворенности электромобилями может сигнализировать о том, что инфраструктура и технологии еще не дотягивают до ожиданий потребителей, несмотря на активное продвижение этого сегмента рынка.
