Улучшение опыта покупателя
Покупка нового автомобиля должна быть захватывающим событием, однако часто этот процесс вызывает тревогу или даже отвращение. Во многом это связано с посещением дилерских центров, которые не всегда соответствуют ожиданиям клиентов.
Ford стремится решить эту проблему с помощью единого глобального подхода к розничной торговле под названием Ford Signature 2.0. Эта инициатива обещает сделать визит к дилеру более приятным, расслабленным и беспроблемным.
Дилеры будут придерживаться принципа «Гостеприимство на первом месте». Представители Ford отмечают, что сотрудники дилерских центров — не продавцы, а «послы бренда».
Клиенты смогут общаться с ними в специально отведенных зонах для гостеприимства, которые, похоже, ориентированы на непринужденные и неформальные беседы. Кроме того, в выставочных залах и сервисных зонах будет доступна еда и напитки.
Гибкость и современный дизайн
Дилерские центры станут более гибкими, поскольку клиенты смогут выбирать место для проведения сделок. Однако компания, кажется, отдает предпочтение личным продажам, предлагая выбор между «традиционным помещением для сделок или зоной гостеприимства».
Тем не менее, автопроизводитель также пообещал обеспечить плавный переход между цифровыми и личными взаимодействиями. На определенных рынках, включая США, также будут доступны онлайн-продажи.
Новый, более трендовый вид
Клиенты могут ожидать обновленных дилерских центров, которые обеспечат «погружающий бренд-опыт». Это позволит клиентам «видеть, касаться и узнавать о продуктах, аксессуарах и технологиях». Внимание уделяется не только продажам, поскольку Ford упомянул об эффективных дизайнах дилерских центров, чтобы «оптимизировать поток и функциональность и улучшить опыт для гостей».
Ford не приводил много деталей, но похоже, что дилерские центры будущего будут иметь открытый и воздушный дизайн, похожий на кофейню. Кабинетов не будет видно, поскольку их заменят кофейный бар, круглые столы и несколько специальных рабочих зон. Также можно будет увидеть интересные витрины с автомобилями и реквизитом, а также зоны мерчандайзинга, вдохновленные розничной торговлей.
Удобное обслуживание
В сфере сервиса предлагается услуга Ford Pickup & Delivery. Она предполагает, что сотрудники дилерского центра забирают ваш автомобиль, ремонтируют его в своем центре, а затем возвращают вам. Это звучит довольно удобно и должно помочь смягчить недовольство от постоянных отзывов.
Для мелких и рутинных проблем существует Ford Mobile Service. Он предполагает, что техники приезжают к вам — домой или на работу — и выполняют необходимое обслуживание на месте.
Планы внедрения
Ford Signature 2.0 будет внедрен в более чем 20 дилерских центрах в 10 странах до конца года, а к 2027 году их количество возрастет до 110. Это постепенный переход, но со временем клиенты смогут рассчитывать на более гостеприимный и удобный опыт.
Эти изменения отражают более широкий тренд в автомобильной промышленности, где традиционные модели продаж постепенно уступают место клиентоориентированным подходам. Преобразование дилерских центров в просторную, удобную и технологически оснащенную среду может существенно повлиять на лояльность клиентов и общее восприятие бренда. Внедрение таких инициатив, особенно в условиях растущей конкуренции со стороны электрических и цифровых автомобильных брендов, становится важным шагом для поддержания конкурентоспособности на рынке.