Даже самые надежные бренды иногда ошибаются
На этот раз под прицел попала компания Toyota. Несмотря на её прочную репутацию в отношении контроля качества, автопроизводителю пришлось столкнуться с довольно неловкой ситуацией, связанной с запчастями для электромобиля bZ4X.
В США объявлен отзыв для нескольких автомобилей из-за путаницы со сменными задними фонарями. Что же именно произошло?
Суть проблемы с фонарями
Основные моменты инцидента:
Детали ошибки и расследования
Как сообщается в уведомлении Национальной администрации безопасности дорожного движения (NHTSA), задние фонари, которые изначально предназначались для замены в Южной Корее, были случайно распространены в США. Часть из них могла быть установлена на модели bZ4X, проданные в Америке.
Из-за различий в автомобильных нормах по освещению между двумя странами, фонари южнокорейской спецификации не соответствуют американским стандартам. Ключевая проблема заключается в боковом маркере: корейские блоки имеют боковой отражатель, тогда как нормы США требуют бокового габаритного фонаря.
Toyota впервые столкнулась с проблемой в октябре, когда из Канады поступил заказ на запчасти с просьбой поставить левый задний фонарь корейской спецификации для bZ4X. Это вызвало обеспокоенность и заставило компанию начать расследование.
Оно показало, что в каталоге присутствовали как американские, так и корейские версии запчастей для замены, но в описании корейской версии также было указано слово «USA». Это, вероятно, и запутало тех, кто покупал фонари на замену.
Toyota считает, что всего 79 правых и левых задних фонарей, предназначенных для Южной Кореи, могли попасть в Соединенные Штаты, хотя компания не уточнила, сколько из них было установлено на автомобили клиентов.
Дальнейшие действия компании
Владельцам bZ4X, которые уже заменяли задние фонари, будет отправлено уведомление по почте. Дилерские центры Toyota проверят установленные детали, чтобы определить, использовались ли правильные фонари американской спецификации. Если будут обнаружены корейские блоки, Toyota заменит их бесплатно.
Этот случай напоминает о сложности глобальных цепочек поставок в современном автомобильном производстве, где одна маленькая ошибка в каталоге или маркировке может привести к международным отзывам. Для Toyota, которая традиционно ассоциируется с высокой надежностью, такой инцидент является особенно заметным, даже если он касается относительно небольшой партии запчастей. Быстрое реагирование и бесплатная замена демонстрируют стандартный подход к исправлению подобных ситуаций, направленный на соблюдение норм безопасности и сохранение доверия клиентов.