Автор: Начало проблем с Rivian R1T
Владелец Rivian R1T столкнулся с серьезными проблемами после того, как экраны его электромобиля внезапно погасли, а попытки перезагрузить систему не дали результатов. Это сделало машину практически неподвижной, из-за чего её пришлось эвакуировать в сервисный центр.
Попытки ремонта и новые неприятности
В сервисном центре заменили 12-вольтовый аккумулятор, неисправный модуль AXM и провели промывку системы охлаждения. Однако после возврата автомобиля владелец обнаружил дополнительные проблемы: Apple CarPlay перестал функционировать, система визуализации трафика не работала, а «умные» поворотники имели сбои. Кроме того, интерьер автомобиля был загрязнен, в частности, на поверхностях остались жирные отпечатки пальцев.
Это уже не весело… Я серьезно думаю о том, чтобы отказаться от этого автомобиля.
Контекст для других производителей
Подобные истории не являются уникальными для Rivian — проблемы с обслуживанием случаются даже у давно существующих автопроизводителей. Однако такие компании, как Ford, GM и Toyota, имеют разветвленные сети дилеров и отработанные процессы, тогда как Rivian еще строит свою инфраструктуру с нуля.
Опыт владельцев и доверие к бренду
Многие владельцы Rivian остаются довольными своими автомобилями и положительно отзываются о них. Однако часть клиентов сталкивается с частыми визитами в сервис — некоторые сообщают о 10-15 посещениях за два года. Это показывает, насколько важно иметь надежную поддержку, особенно для транспортных средств, которые сильно зависят от сложного программного обеспечения.
Хотя Rivian предлагает инновационные решения и высокотехнологичные функции, истории, подобные этой, напоминают о том, что стабильность и качество обслуживания остаются критически важными для обеспечения доверия клиентов. Даже самые прогрессивные продукты могут терять привлекательность, если послепродажная поддержка не соответствует ожиданиям. Владельцы электромобилей, особенно от новых производителей, часто оказываются в роли ранних пользователей, которые сталкиваются с недостатками, требующими времени для устранения.
