Автор: Проблема для покупателей на Аляске
Процесс покупки автомобиля редко бывает таким простым, как кажется с первого взгляда на ценник, и в этом случае он мог обойтись покупателям на Аляске дороже, чем они ожидали. Если вы приобрели автомобиль Stellantis или Chevrolet в одном из пяти дилерских центров Lithia на Аляске в любое время начиная с начала 2019 года, вы можете иметь право на возмещение средств.
Недавнее расследование, проведенное властями штата, выявило, что несколько дилерских центров Lithia добавляли к стоимости автомобилей сборы, которые не были включены в рекламируемые цены. Эта практика прямо нарушает законы о защите прав потребителей Аляски, которые требуют полного раскрытия всех дилерских сборов заранее в рекламе.
По словам генерального прокурора Аляски Стивена Кокса, хотя лишь относительно небольшая часть продаж Lithia не соответствовала закону, расследование Департамента свидетельствует, что сотни потребителей, возможно, были обременены незаконными сборами, начиная с начала 2019 года.
Условия урегулирования и штрафы
Компания Lithia достигла мирового соглашения, которое обязывает ее вернуть деньги потребителям, которые в результате заплатили за свой автомобиль больше, чем рекламируемая цена. Кроме того, дилерская группа выплатит гражданский штраф в размере 300 000 долларов и должна будет проводить регулярные аудиты своей рекламной деятельности, чтобы гарантировать ее соответствие законодательству штата.
Потребители, признанные имеющими право на возмещение, должны получить свои выплаты в течение 270 дней после утверждения мирового соглашения судом, что ожидается в ближайшее время.
К сожалению, процесс не будет полностью автоматическим. Из-за отсутствия записей некоторым покупателям придется приложить собственные усилия, чтобы доказать, что им причитаются деньги.
Согласно Департаменту права Аляски, у дилерского центра Lithia Superstore South Anchorage отсутствуют записи о продажах с 3 января 2019 года по 30 ноября 2019 года. Аналогично, у дилерского центра Lithia Chrysler Jeep Dodge Ram of Wasilla отсутствуют записи с 3 января 2019 года по 31 марта 2021 года. Chevrolet of South Anchorage также не имеет документации с 3 января 2019 года по 28 февраля 2021 года.
Что нужно сделать покупателям для возмещения
Покупатели, которые приобрели автомобиль в этих дилерских центрах в течение указанных периодов, должны будут вмешаться и предоставить собственную документацию. В частности, им нужно будет предоставить копию оригинального договора купли-продажи, который показывает, что был уплачен дилерский сбор, вместе с подписанным аффидевитом, подтверждающим, что они видели рекламу автомобиля по более низкой цене, чем та, которую им в конечном итоге выставили.
«Нет оправдания для дилерского центра на Аляске взимать со своих клиентов дилерские сборы, которые не включены в рекламируемые цены», — заявил генеральный прокурор Стивен Кокс. «Это не только прямо запрещено законом Аляски, но и является фундаментально обманчивым — рекламировать одну цену в интернете, а затем выставлять счет по более высокой в дилерском центре».
Кокс добавил, что хотя такое поведение было неприемлемым, Lithia отреагировала надлежащим образом после уведомления. «Когда наше Управление защиты прав потребителей уведомило их о своих опасениях, Lithia взяла на себя ответственность за свои ошибки, помогла раскрыть масштабы проблемы и сотрудничала с нашим Управлением защиты прав потребителей для установления справедливого решения», — сказал он.
Эта ситуация на Аляске подчеркивает важность бдительности потребителей и ясности со стороны продавцов, особенно на таком важном рынке, как автомобильный. Несмотря на то, что компания пошла навстречу и согласилась на возмещение, сам процесс может оказаться довольно сложным для тех, кто не сохранил все документы. Подобные случаи часто становятся поводом для пересмотра бизнес-процессов не только в пределах одной сети, но и для всего рынка, побуждая к большей прозрачности в рекламе и договорах. Для покупателей остается ключевым навыком тщательно изучать все условия сделки и сохранять документацию, ведь именно она может стать основным доказательством в подобных ситуациях.
