Автор: Проблемы с новым автомобилем Rivian
Получение нового автомобиля всегда сопровождается эмоциями, но они могут быстро измениться, если что-то пойдет не так. Именно это произошло с одним из клиентов Rivian, который недавно приобрел модель R1S.
История владельца Rivian R1S
В посте на Reddit клиент рассказал, что получил свой электрокроссовер 4 августа, а уже менее чем через две недели кондиционер вышел из строя. Еще хуже то, что автомобиль провел три недели в сервисном центре с почти полным отсутствием коммуникации и прозрачности.
Предложение от компании
Кажется, Rivian берет пример с Jeep в вопросах обслуживания клиентов. После примерно десятка запросов компания направила владельцу предложение «доброй воли». В обмен на отказ от права подавать иск, клиент получил бы $2000.
В обмен на вышеуказанную денежную сумму вы освобождаете Rivian и её аффилированные структуры от всех исков, которые вы можете иметь за нарушение гарантии, нарушение государственного закона о «лимоне» и нарушение федерального закона Magnuson-Moss Warranty Act относительно вашего автомобиля Rivian на сегодняшний день.
Похожие случаи
Несмотря на то, что это кажется необычным, несколько других комментаторов также сообщили, что получили аналогичный документ и подписали его. Один из них даже проконсультировался с адвокатом, который сообщил, что клиент отказывается лишь от предыдущих прав, а не будущих, что логично, поскольку документ касается ситуации «на сегодняшний день».
Возможные причины и последствия
Похоже, Rivian пытается предотвратить дорогие судебные процессы или выкупы автомобилей. Несколько тысяч долларов не покроют судебных расходов, поэтому такая сделка может быть взаимовыгодной для обеих сторон, при условии, что не произошло ничего серьезного. Однако такие действия могут вызвать вопросы относительно доверия к бренду и его подхода к клиентскому сервису в долгосрочной перспективе.
