Компания Rivian активно расширяет свою сервисную сеть накануне старта продаж нового электромобиля R2, запланированного на следующий месяц. Это необходимо для обслуживания волны новых клиентов, которых ожидают благодаря доступной модели стоимостью около 45 тысяч долларов.
Планы по расширению сервиса
Производитель анонсировал планы по открытию десятков новых сервисных центров. Хотя точные цифры не называются, компания сообщила, что к концу следующего года планирует открыть более 50 новых объектов. Это позволит общей количеству сервисных центров превысить отметку в 150.
Rivian не уточнила конкретные места расположения, но подтвердила, что в регионах с высокой популярностью её автомобилей появятся «несколько локаций и более крупные площадки» с повышенной мощностью. Для отдаленных районов компания сосредоточится на развитии мобильного сервиса.
Развитие мобильного сервиса и подготовка персонала
Компания планирует увеличить свой парк сервисных фургонов для выездного обслуживания на 50% в течение этого года. Как отмечается, именно такой формат предпочитают клиенты. Rivian также работает над совершенствованием бортовых инструментов и подготовки техников, чтобы дистанционно выполнять больше операций, включая рутинное техническое обслуживание, такое как переобувка колёс.
За последний год компания наняла и обучила более 1000 сервисных специалистов, и эта практика будет продолжена. Благодаря этим усилиям, как сообщается, время ожидания на сервисное обслуживание сократилось на 35%.
Обновления программного обеспечения
Отдельно Rivian сообщила о ряде обновлений программного обеспечения. Среди них – новое приложение для Apple Watch, которое позволяет пользователям блокировать и разблокировать двери, проветривать окна и регулировать климатическую систему.
Также обновлено программное обеспечение для моделей R1 первого поколения с четырьмя двигателями, а также для R1 первого и второго поколений с двумя двигателями. В частности, в спортивном режиме (Sport Mode) появилась опция стандартной высоты клиренса. Кроме того, спортивный режим стал доступным и для модификаций с двумя двигателями, что «разблокирует оптимизированную отдачу мощности и ускорение».
Среди других нововведений – режим Launch Mode, а также настройка «Lower», которое снижает клиренс примерно на дюйм для облегчения посадки и высадки. Появился индикатор холодной погоды, который показывает, сколько именно энергии тратится на подогрев аккумулятора, а также какая часть запаса хода «временно недоступна, пока батарея не достигнет оптимальной рабочей температуры».
Эти масштабные инвестиции в инфраструктуру и программные улучшения демонстрируют, насколько серьёзно Rivian относится к подготовке к выходу R2. Успех более доступной модели будет зависеть не только от её технических характеристик, но и от того, сможет ли компания обеспечить качественное и оперативное обслуживание для значительно расширенной клиентской базы. Сокращение времени ожидания на сервис и развитие выездных служб – это ключевые шаги для удовлетворения потребностей новых владельцев, особенно в регионах, где физические сервисные центры ещё не открыты.