Средний возраст автомобиля на дорогах США сегодня составляет почти 13 лет. Компания Ford все чаще рассматривает сервисные отделы как ключевой источник дохода. Примерно каждый седьмой визит на сервисное обслуживание осуществляется через мобильные бригады.
Новая кампания Ford: ставка на сервисное обслуживание
Последние несколько лет Ford лидировал в отрасли по количеству отзывов, часто сотнями тысяч автомобилей одновременно. Теперь компания хочет, чтобы те же владельцы обращались к дилерам для всего остального, делая ставку на то, что более старые автомобили, обученные на заводе техники и фургон, который приезжает к вам, увеличат объем сервисных работ. Отсюда общенациональная кампания под названием «Настоящие детали. Настоящие профессионалы. Настоящее удобство», направленная не на продажу автомобилей, а на продажу услуг, включая программу Ford Mobile Service с доставкой и забором автомобиля.
Почему старые автомобили выгодны для сервиса
По данным компании, средний возраст автомобиля на дорогах США сейчас составляет почти 13 лет, что является кардинальным изменением по сравнению с тремя десятилетиями назад, когда этот показатель был ближе к 8 годам. Поскольку люди держат свои автомобили дольше, чем когда-либо, компания рассматривает обслуживание и ремонт как ключевые источники дохода.
Мобильный сервис как ключ к успеху
Ford Mobile Service является одним из важнейших способов, с помощью которых компания стремится заставить владельцев возвращаться к ней для обслуживания, а не обращаться к сторонним механикам. Примерно каждый седьмой визит на сервисное обслуживание Ford теперь осуществляется через мобильный сервис, который часто предоставляет базовые услуги по обслуживанию дома или на рабочем месте владельца. Есть и второе преимущество. Каждая замена масла, сделанная на подъездной дорожке, — это свободный сервисный подъемник для более сложных работ в дилерском центре.
Как воспользоваться услугой
Владельцы могут запланировать визит Ford Mobile Service через приложение компании. Это идеально подходит для тех, у кого напряженный график и кто не может позволить себе взять отпуск на работе, чтобы поехать в местный дилерский центр Ford.
Обслуживание проблем, которых не должно быть?
В рамках кампании Ford начал показывать ролик в стриминговых сервисах и социальных сетях, а также коротко опубликовал его на YouTube, прежде чем таинственным образом удалить.
Репутация и качество: всё ли так гладко?
Те, кто владеет новым Ford, могут быть хорошо знакомы с проблемами, учитывая нежелательную репутацию компании в отношении отзывов. Убедите этих владельцев, что любую неисправность можно быстро и легко исправить в сервисных центрах по всей стране, и они, возможно, перестанут спрашивать, почему проблемы существовали с самого начала, или действительно ли контроль качества Ford улучшился настолько, насколько утверждает компания.
Фото: Ford
Стоит отметить, что эта стратегия Ford является довольно прагматичным ответом на современные реалии. С одной стороны, компания пытается монетизировать тот факт, что люди ездят на более старых автомобилях, создавая удобные сервисные решения. С другой стороны, кампания выглядит как попытка отвлечь внимание от проблем с качеством и многочисленных отзывов, которые преследуют бренд. Успех этой инициативы будет зависеть не только от удобства мобильного сервиса, но и от реального повышения надежности автомобилей, ведь клиенты, столкнувшиеся с серьезными дефектами, вряд ли останутся лояльными лишь из-за возможности заменить масло дома.