Страховая компания Geico попала под суд из-за добавления незнакомцев в полисы
Клиентка американской страховой компании Geico подает в суд на компанию после того, как та, по ее словам, без ее согласия добавила в ее автостраховой полис двух совершенно незнакомых людей, что привело к увеличению ее ежемесячных платежей. Поданный иск имеет целью получить статус коллективного, чтобы представлять других клиентов Geico, которые, возможно, пережили схожий опыт.
Как это произошло?
Согласно иску, поданному в федеральный суд Флориды 28 января, истец Элисон Кейн утверждает, что в феврале 2024 года Geico отправила ей электронное письмо, в котором сообщалось, что лицо по имени Картер К. Риддл может быть водителем с удостоверением, который использует ее адрес как место основного проживания. Кейн не ответила в течение 15 дней, после чего Geico автоматически добавила Риддла в ее страховой полис.
Geico Ordered To Pay $5.2M To Woman Who Contracted STD In One Of Its Customers’ Cars
В декабре 2024 года в полис Кейн, по ее словам, был добавлен еще один незнакомец — Анжелина Маршан. Кейн настаивает, что она никогда не знала человека с таким именем и что никто с таким названием не проживает по ее адресу.
Претензии к механизму работы компании
Иск утверждает, что Geico полагалась на данные из сторонних источников для идентификации водителей с удостоверением и добавляла их в полисы, не подтверждая никакой фактической связи со страхователем. Более того, Кейн также утверждает, что компания неоднократно отказывалась удалять из ее полиса лиц, которые были добавлены по ошибке.
Кроме того, в иске говорится, что Geico не проверяла место проживания добавленных водителей и не раскрывала данные или агентство по отчетности о потребителях, на которое она полагалась для получения этой информации.
В чем обвиняют Geico?
Geico обвиняют в нарушении договора, нарушении завета добросовестности и справедливого обращения, несправедливом обогащении и нарушениях Закона Флориды об обманной и несправедливой торговой практике. Помимо требования статуса коллективного иска для других клиентов Geico, столкнувшихся с той же проблемой, в жалобе также требуется суд присяжных, а также возмещение убытков, судебных расходов и гонораров.
Это дело высвечивает потенциальные риски автоматизации в страховой сфере, особенно когда решения, влияющие на финансы клиентов, принимаются на основе непроверенных данных из внешних источников. Оно также поднимает вопросы о прозрачности и согласии в эпоху цифровых технологий, когда персональная информация может легко переходить между компаниями. Для страховщиков это может стать сигналом к пересмотру внутренних процедур проверки данных и коммуникации с клиентами, чтобы избежать подобных конфликтов в будущем и сохранить доверие.