Проблемы с отзывом Volvo EX30 в Таиланде
Отзыв автомобилей срабатывает только тогда, когда исправление приходит до того, как случится то, чего пытались избежать. Через три месяца после того, как Volvo отозвала более 40 000 электрических EX30 по всему миру из-за риска возгорания батареи, тайский орган по защите прав потребителей подал на автопроизводителя в суд после двух местных пожаров.
В начале этой недели Управление защиты прав потребителей (OCPB) встретилось с представителями Volvo после двух громких возгораний, связанных с этим электрическим кроссовером. Первый пожар произошел примерно 25 марта в Бангкоке, а второй — 15 мая, когда EX30 был подключен к зарядке дома у владельца. Огонь быстро перекинулся на припаркованный рядом Ford Ranger и также повредил здание.
Читайте также: Volvo возвращает 40 000 электромобилей для дорогой замены батарей
Согласно отзыву, который Volvo объявила в феврале, оба EX30, загоревшиеся в Таиланде, были заряжены выше 70-процентного предела, который Volvo рекомендовала как временную меру безопасности. Это объяснение не удовлетворило местные власти, которые подали гражданский иск и требуют возмещения ущерба и возврата средств для владельцев.
Масштабы отзыва и реакция властей
В общей сложности 1 668 EX30 в Таиланде попали под отзыв. Volvo сообщает, что запасные батареи недавно прибыли в страну из Китая и будут установлены в автомобили клиентов с 22 мая. OCPB недоволен тем, что потребовалось три месяца, чтобы эти батареи прибыли после объявления об отзыве, и спросил Volvo, как она планирует компенсировать владельцам, которые не могли нормально пользоваться своими автомобилями в течение этого периода.
Владельцы требуют возврата средств
В разговоре с Reuters местный владелец EX30, Танчанок Ноусуван, предположил, что большинство владельцев не хотят замены батареи, а вместо этого желают полного возмещения. Отзыв EX30 касается как моделей Single-Motor Extended Range, так и Twin-Motor Performance.
В заявлении, опубликованном онлайн, Volvo Car Thailand отметила, что замена батарей на каждом пострадавшем автомобиле займет примерно 3 дня.
«Volvo Car Thailand хотела бы выразить нашу искреннюю обеспокоенность по поводу двух недавних инцидентов с возгоранием автомобилей Volvo EX30. Мы тщательно отслеживали и тщательно расследовали каждый случай и оперативно предоставили соответствующую поддержку и возмещение пострадавшим», — говорится в сообщении.
Ситуация вокруг отзыва Volvo EX30 в Таиланде демонстрирует, насколько важна быстрая реакция производителя на проблемы безопасности. Задержка с поставкой новых батарей и несогласие владельцев с предложенным решением привели к судебному иску. Это также подчеркивает, что потребители все чаще требуют не просто ремонта, а полной компенсации, когда речь идет о потенциально опасных дефектах. Для Volvo этот случай может стать серьезным испытанием репутации на быстро развивающемся рынке, где доверие к электромобилям является ключевым фактором.