Hyundai запускает мобильное обслуживание для решения проблем с загруженностью сервисов
Hyundai присоединился к другим автопроизводителям, внедряющим мобильное обслуживание. Эта инициатива призвана «повысить удобство для клиентов и помочь решить проблемы с ограниченной пропускной способностью сервисных центров» из-за роста продаж.
После успешной пилотной программы дилеры Hyundai начнут использовать специально оборудованные сервисные фургоны, которые будут выезжать на дом или на работу к владельцу автомобиля для ремонта на месте. Это избавляет от необходимости тратить время на поездку в дилерский центр, а также, по словам компании, сокращает общее время обслуживания.
Подробнее: Ford борется с дефицитом сервисных услуг у дилеров с помощью общенациональной сети мобильных механиков
Это звучит как беспроигрышный вариант, но мобильное обслуживание будет ограничено плановыми работами и текущим ремонтом. Сюда входят такие услуги, как «замена масла, перестановка шин, обновление программного обеспечения, замена тормозных колодок и дисков, сервисные кампании, а также мойка и химчистка». Работы будут выполнять сертифицированные техники с использованием оригинальных запчастей Hyundai, поэтому клиенты получат тот же уровень обслуживания, что и у дилера.
Планы на 150 мобильных бригад к концу года
Hyundai планирует ввести в эксплуатацию 150 мобильных сервисных подразделений к концу текущего года. Это относительно небольшое количество, но оно, вероятно, будет расти в ближайшие годы. Компания отметила, что клиенты смогут заказать мобильное обслуживание, посетив веб-сайт дилера-участника и записавшись на прием.
Рост продаж создает нагрузку на дилеров
Корейский автопроизводитель заявил, что «дилеры делают значительные долгосрочные инвестиции для расширения мощностей, повышения качества обслуживания и создания более удобного опыта владения автомобилем». Это важно, поскольку дилеры испытывают трудности из-за рекордных объемов продаж.
Как отметила Hyundai Motor America в январе, компания достигла «пятого подряд рекордного года годовых розничных продаж и третьего подряд рекордного года общих продаж». Клиенты приобрели 901 686 автомобилей в 2025 году, что на 8% больше, чем в предыдущем году.
Это значительный скачок, но еще показательнее посмотреть на динамику: в 2021 году продажи составили 738 081 единицу. Таким образом, за четыре года продажи выросли более чем на 22%. Все эти покупатели нуждаются в обслуживании своих автомобилей, что создает огромную нагрузку на дилерские центры. Внедрение мобильного сервиса должно помочь уменьшить это напряжение.
Такой шаг Hyundai является логичным ответом на вызовы современного рынка. С одной стороны, рекордные продажи свидетельствуют об успехе бренда, но с другой — создают логистические проблемы для сервисной сети. Мобильное обслуживание не только повышает лояльность клиентов, которые ценят время, но и позволяет дилерам эффективнее распределять нагрузку, не расширяя физически свои мощности. Стоит отметить, что подобные программы уже тестируют другие крупные игроки, как, например, Ford, что указывает на общую тенденцию в автомобильной индустрии к децентрализации сервисных услуг и ориентации на максимальное удобство для потребителя.