Hertz использует AI для оценки повреждений авто
Возврат арендованного автомобиля всегда сопровождался определенным стрессом — клиенты волновались, что компания может предъявить им ущерб, который они не наносили. Hertz решил использовать искусственный интеллект и камеры для автоматического сканирования автомобилей при возврате. Система UVEye, которая сейчас тестируется в аэропортах, фиксирует повреждения длиной более 2,5 см. По данным компании, 97% арендованных авто возвращаются без повреждений.
Однако некоторые клиенты жалуются на ошибки системы. Один из постоянных клиентов Hertz заявил, что больше никогда не воспользуется их услугами после того, как AI обнаружил несуществующие повреждения. Даже видеозапись, которую он сделал, не помогла — сотрудники отказались отменять автоматическое решение.
Если бы вы управляли арендной компанией, как бы вы оценивали повреждения справедливо?
Вопрос честности оценки повреждений остается открытым. AI предлагает объективность, но не идеален. Классический осмотр людьми также имеет недостатки — инспекторы могут пропустить повреждения или обнаружить их позже. Компаниям нужно найти баланс между защитой своих активов и доверием клиентов.
Арендованные автомобили неизбежно получают мелкие повреждения: сколы, царапины, вмятины. Даже если компания не ремонтирует каждую мелочь, это влияет на стоимость авто при перепродаже. Технологии могут помочь, но они пока не решают всех проблем. Некоторые клиенты уже голосуют ногами, выбирая конкурентов с более прозрачными условиями.