Автор: Скандал с арендными платежами Lucid
Клиент, который арендовал автомобиль Lucid Air, получил счет на тысячи долларов за незначительные косметические повреждения. Наибольшая сумма взималась за замену правого заднего фонаря из-за крошечной трещины, которая не пропускала воду и была едва заметной.
Детали претензий
Согласно отчету инспектора, передний бампер требовал полной замены из-за 10 мелких следов от камней, трещины длиной в один дюйм и царапины такого же размера. За это клиенту выставили счет в $2400. Однако наиболее впечатляющей стала требование заплатить $4900 за задний фонарь с микротрещиной вдоль линии склеивания.
Дополнительно было начислено $100 за повреждение левого фонаря, что выглядит несоответствующим, учитывая заявленную необходимость полной замены, и $200 за семидюймовую царапину на переднем колесе. Общая сумма оценки составила $7600.
Lease end inspection – $7600 estimated byu/Key-Cartoonist-9290 inLUCID
Система оценки повреждений
Lucid Financial Services, подразделение автопроизводителя, отвечающее за аренду, сотрудничает с Bank of America. Банк, в свою очередь, нанимает сторонние инспекционные фирмы для оценки состояния автомобилей после завершения арендных соглашений.
Реакция клиентов
Подобные истории приводят к росту возмущения среди потенциальных покупателей. На Reddit пользователи сообщают об отмене планов по аренде Lucid из-за непомерных платежей. Один из них отметил, что отказался от заказа модели Gravity именно из-за этой проблемы, тогда как другой отменил переход с Rivian на Lucid, пообещав вернуться только при условии решения ситуации.
Ответ компании
Lucid Motors признала проблему и направила клиентам письмо с извинениями и разъяснениями относительно арендных платежей. В нем отмечалось, что компания пересматривает последние начисления, чтобы обеспечить их точность и соответствие политике. Также были внесены изменения: царапины меньше 3,5 дюймов на кузове и колесах не облагаются штрафом, а плата за более крупные повреждения колес снижена до $200.
Компания предложила клиентам обращаться для проверки счетов в Lucid Financial Services по указанному номеру телефона. Несмотря на попытки исправить ситуацию, доверие к бренду остается под угрозой, и будущее арендных программ будет зависеть от реальных изменений, а не только от публичных извинений.
Проблема с арендными платежами освещает более широкую тенденцию в автомобильной промышленности, где нечеткие условия договоров и агрессивная оценка износа могут приводить к неожиданным финансовым потерям для клиентов. Это также демонстрирует, как быстро распространяется негативная информация через социальные сети, влияя на решения покупателей и репутацию производителей. Lucid, будучи молодым игроком на рынке, сталкивается с вызовом балансирования между финансовыми целями и поддержанием доверия потребителей, что может определить ее долгосрочный успех.
