Проблеми з відкликанням Volvo EX30 у Таїланді
Відкликання автомобілів спрацьовує лише тоді, коли виправлення приходить до того, як станеться те, чого намагалися уникнути. Через три місяці після того, як Volvo відкликала понад 40 000 електричних EX30 по всьому світу через ризик загоряння батареї, тайський орган із захисту прав споживачів подав на автовиробника до суду після двох місцевих пожеж.
На початку цього тижня Управління захисту прав споживачів (OCPB) зустрілося з представниками Volvo після двох гучних загорянь, пов’язаних з цим електричним кросовером. Перша пожежа сталася приблизно 25 березня в Бангкоку, а друга — 15 травня, коли EX30 був підключений до зарядки вдома у власника. Вогонь швидко перекинувся на припаркований поруч Ford Ranger і також пошкодив будівлю.
Читайте також: Volvo повертає 40 000 електромобілів для дорогої заміни батарей
Згідно з відкликанням, яке Volvo оголосила в лютому, обидва EX30, що загорілися в Таїланді, були заряджені понад 70-відсоткову межу, яку Volvo рекомендувала як тимчасовий захід безпеки. Це пояснення не задовольнило місцеву владу, яка подала цивільний позов і вимагає відшкодування збитків та повернення коштів для власників.
Масштаби відкликання та реакція влади
Загалом 1 668 EX30 у Таїланді потрапили під відкликання. Volvo повідомляє, що запасні батареї нещодавно прибули до країни з Китаю і будуть встановлені в автомобілі клієнтів з 22 травня. OCPB незадоволений тим, що знадобилося три місяці, щоб ці батареї прибули після оголошення про відкликання, і запитав Volvo, як вона планує компенсувати власникам, які не могли нормально користуватися своїми автомобілями протягом цього періоду.
Власники вимагають повернення коштів
У розмові з Reuters місцевий власник EX30, Танчанок Ноусуван, припустив, що більшість власників не хочуть заміни батареї, а натомість бажають повного відшкодування. Відкликання EX30 стосується як моделей Single-Motor Extended Range, так і Twin-Motor Performance.
У заяві, опублікованій онлайн, Volvo Car Thailand зазначила, що заміна батарей на кожному постраждалому автомобілі займе приблизно 3 дні.
«Volvo Car Thailand хотіла б висловити наше щире занепокоєння щодо двох нещодавніх інцидентів із загорянням автомобілів Volvo EX30. Ми ретельно відстежували та ретельно розслідували кожен випадок і оперативно надали відповідну підтримку та відшкодування постраждалим», — йдеться в повідомленні.
Ситуація навколо відкликання Volvo EX30 у Таїланді демонструє, наскільки важливою є швидка реакція виробника на проблеми безпеки. Затримка з постачанням нових батарей та незгода власників із запропонованим рішенням призвели до судового позову. Це також підкреслює, що споживачі все частіше вимагають не просто ремонту, а повної компенсації, коли йдеться про потенційно небезпечні дефекти. Для Volvo цей випадок може стати серйозним випробуванням репутації на ринку, що швидко розвивається, де довіра до електромобілів є ключовим фактором.