Проблеми з поверненням орендованих автомобілів
Lucid часто пропонує привабливі умови оренди, які на перший погляд здаються зручним способом керувати автомобілем Air без довгострокових зобов’язань. Однак, як неодноразово спостерігалося, за цими пропозиціями часто ховаються неприємні сюрпризи. Якщо не значний перший внесок, то проблеми виникають при поверненні автомобіля після закінчення терміну оренди.
Визнання проблем компанією
Ще в серпні Lucid сама визнала наявність проблем у своїй програмі повернення орендованих автомобілів. Компанія заявила, що процес не є послідовним. Оцінки пошкоджень проводилися дуже по-різному, і деякі клієнти отримували несподівано високі рахунки за ледве помітні дефекти.
Поточні скарги клієнтів
Через два місяці ситуація, здається, не покращилася. Принаймні двоє власників поділилися тривожними історіями, і один з них навіть звернувся до регуляторних органів.
Трохи більше тижня тому один клієнт опублікував допис на Reddit під назвою “Щойно отримав звіт про надмірний знос, і він абсурдний”. Багато людей засмучені необхідністю платити додаткові кошти після закінчення оренди, але цей випадок видається особливо переконливим.
Just got my excess wear report and its ridiculous.
byu/TackleTurbulent9134 inLUCID
Деталі рахунку
Фотографії нижньої частини Lucid Air разом із цифровим рахунком від компанії показують, що плата у розмірі 2400 доларів була нарахована за подряпини на нижній панелі автомобіля. Мова не йде про панель, розірвану на кілька частин, з великою дірою або відсутніми елементами. Це звичайні подряпини, які майже у кожного власника низького автомобіля.
Власник стверджує, що у нього не було аварій чи серйозних інцидентів під час керування, а ці сліди залишилися від таких незначних речей, як лежачі поліцейські. “Мабуть, ми повинні їздити лише по ідеально рівних дорогах без лежачих поліцейських і завжди ‘досліджувати’ кожен під’їзд, перш ніж заїжджати”, – сказав розлючений власник. Цікаво, що Lucid вирішила не стягувати плату за відсутній посібник власника.
Інший випадок зі схожими проблемами
Це не єдиний недавній приклад проблем з орендою у Lucid. Інший клієнт, якому виставили рахунок на 585 доларів, має ще більш вагому причину для скарг. За словами власника, представник Lucid під час процедури повернення автомобіля не виявив жодних пошкоджень.
Однак менш ніж через два тижні стороння компанія провела “фінальну інспекцію” та виявила знос на суму 785 доларів. Власник розповів, що Lucid скасувала плату у розмірі 200 доларів за колесо, але все одно вимагала сплатити решту 585 доларів.
Lucid charged me $585 for “damages” 2 weeks after I returned my lease — DFPI complaint filed
byu/Accomplished_Move637 inLUCID
Втрата довіри до бренду
Стає очевидним, що власники втрачають довіру до політики оренди бренду. “Якщо так і далі буде, ми всі в скрутному становищі. Неможливо уникнути подряпин або пошкоджень на цій деталі – вона для того і призначена, щоб захищати решту нижньої частини кузова”, – сказав один із них. “Далі будуть стягувати гроші за подряпини на внутрішній стороні коліс”, – додав інший.
Подальші дії
Наразі Lucid має пояснити, як вона проводить оцінку автомобілів після закінчення терміну оренди та які кроки планує вжити для відновлення довіри клієнтів. Якщо ви самі орендували автомобіль цієї марки, поділіться своїм досвідом у коментарях.
Ці історії вказують на системну проблему в управлінні орендними операціями, яка може мати серйозні наслідки для репутації бренду в умовах зростаючої конкуренції на ринку електромобілів. Подібні випадки можуть відштовхнути потенційних клієнтів, які розглядають оренду як зручну альтернативу покупці, особливо коли мова йде про преміальні моделі. Прозорість у фінансових питаннях та послідовність у оцінці стану автомобілів стають ключовими факторами для підтримання довіри споживачів.