Скандал з орендними платежами Lucid
Клієнт, який орендував автомобіль Lucid Air, отримав рахунок на тисячі доларів за незначні косметичні пошкодження. Найвища сума стягувалася за заміну правої задньої фари через крихітну тріщину, яка не пропускала воду і була ледве помітною.
Деталі претензій
Згідно зі звітом інспектора, передній бампер потребував повної заміни через 10 дрібних слідів від каміння, тріщину завдовжки один дюйм та подряпину такого ж розміру. За це клієнту виставили рахунок у $2400. Однак найбільш вражаючою стала вимога сплатити $4900 за задню фару з мікротріщиною вздовж лінії склеювання.
Додатково було нараховано $100 за пошкодження лівої фари, що виглядає невідповідним, враховуючи заявлену необхідність повної заміни, і $200 за сімдюймову подряпину на передньому колесі. Загальна сума оцінки склала $7600.
Lease end inspection – $7600 estimated byu/Key-Cartoonist-9290 inLUCID
Система оцінки пошкоджень
Lucid Financial Services, підрозділ автовиробника, що відповідає за оренду, співпрацює з Bank of America. Банк, у свою чергу, наймає сторонні інспекційні фірми для оцінки стану автомобілів після завершення орендних угод.
Реакція клієнтів
Подібні історії призводять до зростання обурення серед потенційних покупців. На Reddit користувачі повідомляють про скасування планів щодо оренди Lucid через непомірні платежі. Один із них зазначив, що відмовився від замовлення моделі Gravity саме через цю проблему, тоді як інший скасував перехід з Rivian на Lucid, пообіцявши повернутися лише за умови вирішення ситуації.
Відповідь компанії
Lucid Motors визнала проблему та надіслала клієнтам листа з вибаченнями та роз’ясненнями щодо орендних платежів. У ньому зазначалося, що компанія переглядає останні нарахування, щоб забезпечити їх точність і відповідність політиці. Також було внесено зміни: подряпини менші за 3,5 дюйми на кузові та колесах не оподатковуються, а плата за більші пошкодження коліс знижена до $200.
Компанія запропонувала клієнтам звертатися для перевірки рахунків до Lucid Financial Services за вказаним номером телефону. Незважаючи на спроби виправити ситуацію, довіра до бренду залишається під загрозою, і майбутнє орендних програм залежатиме від реальних змін, а не лише від публічних вибачень.
Проблема з орендними платежами висвітлює ширшу тенденцію в автомобільній промисловості, де нечіткі умови договорів та агресивна оцінка зносу можуть призводити до несподіваних фінансових втрат для клієнтів. Це також демонструє, як швидко поширюється негативна інформація через соціальні мережі, впливаючи на рішення покупців і репутацію виробників. Lucid, будучи молодим гравцем на ринку, стикається з викликом балансування між фінансовими цілями та підтриманням довіри споживачів, що може визначити її довгостроковий успіх.