Автор: Ключевые выводы исследования лояльности
Важность удержания клиентов
Привлечь клиента — это лишь одна из задач автопроизводителя. Гораздо более важной задачей является сохранить его, заставить вернуться при покупке следующего авто благодаря доверию к бренду, качеству инженерных решений и общей ценности. Как демонстрирует новое исследование, некоторым компаниям это дается с большими трудностями, тогда как другие делают это с легкостью.
Ежегодное исследование лояльности
JD Power обнародовал ежегодное исследование лояльности автомобильных брендов, которое указывает на компании, сумевшие привязать к себе клиентов прочными связями.
Победители в разных сегментах
Исследование разделено по сегментам транспортных средств, а победители представляют разнообразную группу, включающую отечественные, азиатские и европейские бренды. Их объединяет то, что проценты лояльности значительно превышают среднеотраслевой показатель, который составляет лишь 49%.
Porsche может терять продажи в Китае из-за выбора покупателями местных автопроизводителей, но его американская клиентская база остается верной.
По данным JD Power, Porsche имеет уровень лояльности 58,2%, что является наивысшим показателем в сегменте премиальных автомобилей и значительно опережает Mercedes, который занял второе место с 49,7%.
Лидеры премиального и массового рынков
Lexus получил победу в категории премиальных внедорожников с показателем 57,4%, обойдя BMW с 54%. Однако ни один из них не смог сравниться с показателем лояльности Toyota в сегменте массовых автомобилей, который составляет 62% и делает даже клиентов Porsche непостоянными в сравнении.
Результаты по сегментам
| Сегмент | Победитель | Второе место |
| Премиальные авто | Porsche (58,2%) | Mercedes (49,7%) |
| Массовые авто | Toyota (62%) | Honda (55,5%) |
| Премиальные внедорожники | Lexus (57,4%) | BMW (54%) |
| Массовые внедорожники | Honda (62%) | Subaru (60,6%) |
| Грузовики | Ford (66,6%) | Toyota (61,2%) |
Honda достигла 55,5% в категории массовых автомобилей, но получила золото в классе массовых внедорожников с собственным показателем 62%. Subaru заняла второе место с также впечатляющими 60,6%.
Феноменальная лояльность Ford
Один бренд демонстрирует такой уровень лояльности, который можно было бы ожидать от автопроизводителей, работавших в Восточной Европе до падения Берлинской стены. Этим брендом является Ford, который возглавил категорию грузовиков с невероятным уровнем лояльности 66,6%, оставив Toyota на втором месте с 61,2%.
JD Power отмечает, что лояльность бренду имеет тенденцию к снижению, когда покупатели переходят в другой сегмент. Можно предположить, что одна из причин успеха Ford заключается в том, что его клиенты, обожающие серию F, являются существами привычки. F-150 на всю жизнь, и все в таком духе.
Эти показатели лояльности отражают глубокие связи, которые формируются между водителями и их автомобилями, особенно в сегментах, где надежность и долговечность имеют решающее значение. Высокие результаты Ford в категории грузовиков и Toyota среди массовых авто свидетельствуют о том, что последовательное качество и репутация могут создавать truly преданных поклонников, которые часто передают свою верность следующим поколениям водителей.
