Автор: Дело о недооценке автомобилей компанией State Farm
Страховая компания State Farm в Арканзасе была признана виновной в занижении выплат для 37 тысяч водителей из-за использования несправедливой программной системы оценки стоимости автомобилей. Это дело может иметь серьезные последствия для страховых компаний по всей стране, поскольку аналогичные иски уже рассматриваются как минимум в 19 штатах.
Начало дела
Роуз Чедвик инициировала коллективный иск после того, как State Farm признала ее Hyundai 2011 года тотальной потерей. Изначально она считала, что компенсация была справедливой, но позже узнала, что компания использовала программное обеспечение, которое учитывало «скидки на торги». Это означает, что система автоматически предполагала, что клиент сможет договориться с дилером о более низкой цене, хотя на практике торги за подержанными автомобилями редко возможны.
Решение суда и масштабы проблемы
Адвокаты Чедвик доказали, что такая практика систематически занижала реальную стоимость автомобилей. Присяжные согласились, что ее автомобиль стоимостью 4700 долларов был недооценен примерно на 600 долларов. Решение суда касается более 37 тысяч клиентов State Farm в Арканзасе, а аналогичные дела уже рассматриваются в других штатах.
Позиция State Farm
State Farm отрицает нарушения и утверждает, что действовала в рамках правил, хотя и прекратила использование спорной программы. В заявлении для CBS компания отметила:
State Farm всегда стремится выплатить то, что мы должны, в рамках полиса, чтобы помочь нашим клиентам восстановиться после потери.
Кроме того, компания подчеркнула, что клиенты могут оспорить оценку с помощью независимых экспертов или предоставить дополнительные доказательства в свою пользу.
Дальнейшие последствия
Вопрос заключается в том, следует ли рассматривать такие дела индивидуально или разрешать коллективные иски, как в Арканзасе. Суды в разных штатах действуют неоднозначно, что создает неопределенность для страховщиков, юристов и регуляторов. Для Роуз Чедвик эта борьба была не только о деньгах:
Я им плачу именно за то, чтобы они поступали со мной справедливо.
Влияние на отрасль
Вердикт в Арканзасе может стать началом волны аналогичных исков по всей стране, поскольку миллиарды долларов выплат зависят от систем оценки стоимости. Если другие суды будут действовать аналогичным образом, страховщикам придется пересмотреть методы расчета стоимости автомобилей при тотальных потерях.
Это дело указывает на важность прозрачности в страховой отрасли и необходимости защиты прав потребителей. Многие водители, возможно, даже не осознают, что получили заниженные выплаты, поэтому подобные решения могут способствовать более внимательному отношению к оценочным процессам и стимулировать компании к более честной практике.
