Автор: Проблемы с возвратом арендованных автомобилей
Lucid часто предлагает привлекательные условия аренды, которые на первый взгляд кажутся удобным способом управлять автомобилем Air без долгосрочных обязательств. Однако, как неоднократно наблюдалось, за этими предложениями часто скрываются неприятные сюрпризы. Если не значительный первый взнос, то проблемы возникают при возврате автомобиля после окончания срока аренды.
Признание проблем компанией
Еще в августе Lucid сама признала наличие проблем в своей программе возврата арендованных автомобилей. Компания заявила, что процесс не является последовательным.
Оценки повреждений проводились очень по-разному, и некоторые клиенты получали неожиданно высокие счета за едва заметные дефекты.
Текущие жалобы клиентов
Через два месяца ситуация, кажется, не улучшилась. По крайней мере двое владельцев поделились тревожными историями, и один из них даже обратился в регулирующие органы. Неделю назад один клиент опубликовал пост на Reddit под названием «Только что получил отчет о чрезмерном износе, и он абсурден». Многие люди расстроены необходимостью платить дополнительные средства после окончания аренды, но этот случай кажется особенно убедительным.
Только что получил отчет о чрезмерном износе, и он абсурден. byu/TackleTurbulent9134 inLUCID
Детали счета
Фотографии нижней части Lucid Air вместе с цифровым счетом от компании показывают, что плата в размере 2400 долларов была начислена за царапины на нижней панели автомобиля. Речь не идет о панели, разорванной на несколько частей, с большой дырой или отсутствующими элементами. Это обычные царапины, которые есть почти у каждого владельца низкого автомобиля. Владелец утверждает, что у него не было аварий или серьезных инцидентов во время управления, а эти следы остались от таких незначительных вещей, как лежачие полицейские.
«Видимо, мы должны ездить только по идеально ровным дорогам без лежачих полицейских и всегда ‘исследовать’ каждый подъезд, прежде чем заезжать», – сказал разгневанный владелец. Интересно, что Lucid решила не взимать плату за отсутствующее руководство владельца.
Другой случай с похожими проблемами
Это не единственный недавний пример проблем с арендой у Lucid. Другой клиент, которому выставили счет на 585 долларов, имеет еще более вескую причину для жалоб. По словам владельца, представитель Lucid во время процедуры возврата автомобиля не обнаружил никаких повреждений.
Однако менее чем через две недели сторонняя компания провела «финальную инспекцию» и обнаружила износ на сумму 785 долларов. Владелец рассказал, что Lucid отменила плату в размере 200 долларов за колесо, но все равно требовала оплатить остальные 585 долларов.
Lucid выставила мне счет на $585 за «повреждения» через 2 недели после возврата арендованного автомобиля — подана жалоба в DFPI
byu/Accomplished_Move637 inLUCID
Потеря доверия к бренду
Становится очевидным, что владельцы теряют доверие к политике аренды бренда. «Если так и дальше будет, мы все в затруднительном положении. Невозможно избежать царапин или повреждений на этой детали – она для того и предназначена, чтобы защищать остальную нижнюю часть кузова», – сказал один из них.
«Дальше будут взимать деньги за царапины на внутренней стороне колес», – добавил другой.
Дальнейшие действия
На данный момент Lucid должна объяснить, как она проводит оценку автомобилей после окончания срока аренды и какие шаги планирует предпринять для восстановления доверия клиентов. Если вы сами арендовали автомобиль этой марки, поделитесь своим опытом в комментариях. Эти истории указывают на системную проблему в управлении арендными операциями, которая может иметь серьезные последствия для репутации бренда в условиях растущей конкуренции на рынке электромобилей. Подобные случаи могут оттолкнуть потенциальных клиентов, которые рассматривают аренду как удобную альтернативу покупке, особенно когда речь идет о премиальных моделях.
Прозрачность в финансовых вопросах и последовательность в оценке состояния автомобилей становятся ключевыми факторами для поддержания доверия потребителей.
