by Ключові висновки дослідження лояльності
Важливість утримання клієнтів
Залучити клієнта – це лише одна з задач автовиробника. Набагато важливішим завданням є зберегти його, змусити повернутися при покупці наступного авто через довіру до бренду, якість інженерії та загальну цінність. Як демонструє нове дослідження, деяким компаніям це дається з великими труднощами, тоді як інші роблять це з легкістю.
Щорічне дослідження лояльності
JD Power оприлюднив щорічне дослідження лояльності автомобільних брендів, яке вказує на компанії, що зуміли прив’язати до себе клієнтів міцними зв’язками.
Переможці в різних сегментах
Дослідження поділено за сегментами транспортних засобів, а переможці представляють різноманітну групу, що включає вітчизняні, азійські та європейські бренди. Їх об’єднує те, що відсотки лояльності значно перевищують середньогалузевий показник, який становить лише 49%.
Porsche може втрачати продажі в Китаї через вибір покупцями місцевих автовиробників, але його американська клієнтська база залишається вірною.
За даними JD Power, Porsche має рівень лояльності 58,2%, що є найвищим показником у сегменті преміальних автомобілів і значно випереджає Mercedes, який посів друге місце з 49,7%.
Лідери преміального та масового ринків
Lexus отримав перемогу в категорії преміальних позашляховиків з показником 57,4%, обійшовши BMW з 54%. Однак жоден з них не зміг зрівнятися з показником лояльності Toyota в сегменті масових автомобілів, який становить 62% і робить навіть клієнтів Porsche непостійними у порівнянні.
Результати за сегментами
| Сегмент | Переможець | Друге місце |
| Преміальні авто | Porsche (58,2%) | Mercedes (49,7%) |
| Масові авто | Toyota (62%) | Honda (55,5%) |
| Преміальні позашляховики | Lexus (57,4%) | BMW (54%) |
| Масові позашляховики | Honda (62%) | Subaru (60,6%) |
| Вантажівки | Ford (66,6%) | Toyota (61,2%) |
Honda досягла 55,5% у категорії масових автомобілів, але отримала золото в класі масових позашляховиків з власним показником 62%. Subaru посіла друге місце з також вражаючими 60,6%.
Феноменальна лояльність Ford
Один бренд демонструє такий рівень лояльності, який можна було б очікувати від автовиробників, що працювали в Східній Європі до падіння Берлінської стіни. Цим брендом є Ford, який очолив категорію вантажівок з неймовірним рівнем лояльності 66,6%, залишивши Toyota на другому місці з 61,2%.
JD Power зазначає, що лояльність бренду має тенденцію до зниження, коли покупці переходять до іншого сегменту. Можна припустити, що одна з причин успіху Ford полягає в тому, що його клієнти, які обожнюють серію F, є істотами звички. F-150 на все життя, і все в такому дусі.
Ці показники лояльності відображають глибокі зв’язки, які формуються між водіями та їхніми автомобілями, особливо в сегментах, де надійність та довговічність мають вирішальне значення. Високі результати Ford у категорії вантажівок та Toyota серед масових авто свідчать про те, що послідовна якість та репутація можуть створювати справді відданих прихильників, які часто передають свою вірність наступним поколінням водіїв.
