by Проблеми з поверненням лізингових авто Lucid
Хоча Lucid вдалося налагодити виробництво електромобілів, компанія стикається з труднощами в менш привабливих аспектах бізнесу – обслуговуванні лізингових угод. Повернення авто супроводжується суперечками через надмірні, на думку клієнтів, витрати на “надмірний знос”.
Деякі клієнти отримують рахунки на тисячі доларів за мінімальні дефекти. Наприклад, $5800 за відсутній пластиковий елемент під колесом, дрібний скол на фарбі та легке потертя тримача телефону. Інші сплачують $1825 за три майже непомітні сколотини на лобовому склі.
Реакція компанії
Lucid визнає проблему з узгодженістю стандартів оцінки стану авто при поверненні:
“Ми знаємо про випадки, коли наші стандарти повернення лізингу не застосовувалися послідовно. Ми співпрацюємо з нашим банківським партнером для вирішення суперечок і щиро вибачаємось перед тими, хто зазнав незручностей”
Процес оцінки зносу ускладнюється тим, що остаточне рішення приймає Bank of America через третіх осіб. Це створює додаткові ланки комунікації між клієнтом і виробником, що часто призводить до непорозумінь.
Деякі клієнти вже отримали компенсації, особливо ті, хто проходив попередній огляд перед поверненням авто. Однак багато справ ще перебувають на розгляді. Lucid активно працює над вдосконаленням процесу, але поки що потенційним лізингоодержувачам варто враховувати можливі ризики.
