by Початок проблем з Rivian R1T
Власник Rivian R1T зіткнувся з серйозними проблемами після того, як екрани його електромобіля раптово погасли, а спроби перезавантажити систему не дали результатів. Це зробило машину практично нерухомою, через що її довелося евакуювати до сервісного центру.
Спроби ремонту та нові негаразди
У сервісному центрі замінили 12-вольтовий акумулятор, несправний модуль AXM та провели промивання системи охолодження. Однак після повернення автомобіля власник виявив додаткові проблеми: Apple CarPlay перестав функціонувати, система візуалізації трафіку не працювала, а “розумні” поворотники мали збої. Крім того, інтер’єр автомобіля був забруднений, зокрема, на поверхнях залишилися жирні відбитки пальців.
Це вже не весело… Я серйозно думаю про те, щоб відмовитися від цього автомобіля.
Контекст для інших виробників
Подібні історії не є унікальними для Rivian — проблеми з обслуговуванням трапляються навіть у давно існуючих автовиробників. Однак такі компанії, як Ford, GM та Toyota, мають розгалужені мережі дилерів і відпрацьовані процеси, тоді як Rivian ще будує свою інфраструктуру з нуля.
Досвід власників та довіра до бренду
Багато власників Rivian залишаються задоволеними своїми автомобілями та позитивно відгукуються про них. Проте частина клієнтів стикається з частими візитами до сервісу — деякі повідомляють про 10-15 відвідувань за два роки. Це показує, наскільки важливо мати надійну підтримку, особливо для транспортних засобів, які сильно залежать від складного програмного забезпечення.
Хоча Rivian пропонує інноваційні рішення та високотехнологічні функції, історії, подібні до цієї, нагадують про те, що стабільність і якість обслуговування залишаються критично важливими для забезпечення довіри клієнтів. Навіть найпрогресивніші продукти можуть втрачати привабливість, якщо післяпродажна підтримка не відповідає очікуванням. Власники електромобілів, особливо від нових виробників, часто опиняються в ролі ранніх користувачів, які стикаються з недоліками, що потребують часу для усунення.
