by Помилкове попередження про заміну батареї
BMW повідомляє власникам моделей i3 та i4, що попередження про необхідність заміни батареї можна ігнорувати. Компанія пов’язує появу цього повідомлення з нещодавнім оновленням програмного забезпечення, яке спрацювало неправильно.
За останні кілька днів тисячі електромобілів BMW по всьому світу почали показувати однакове сповіщення: “Замініть батарею: ви можете продовжувати рух. Зверніться до сервісного центру для перевірки проблеми”. Така суперечність — продовжувати рух і водночас замінити батарею — спричинила шквал дзвінків до дилерських центрів.
Які моделі постраждали?
BMW продала десятки тисяч i4 по всьому світу, і значна частина з них, схоже, потрапила під цю проблему. Видання Cars.com повідомляє, що постраждала також модель i3, що викликає питання, адже оригінальний хетчбек i3 ніколи не підтримував OTA-оновлення для критичних електричних систем. Найімовірніше, йдеться про i3, який продається в Китаї — це електрична версія подовженого седана 3-Series. Ми звернулися до BMW за роз’ясненнями, яка саме модель мається на увазі.
Повідомляється, що власники почали масово звертатися до дилерів, коли з’явилися попереджувальні повідомлення. На щастя, BMW швидко визначила, що причиною стало оновлення програмного забезпечення, і почала сповіщати деяких клієнтів про проблему через додаток My BMW.
Офіційна відповідь BMW
“Через наявність неправильної дати в системі в деяких електромобілях помилково з’являється контрольне повідомлення. Воно радить клієнту, що можна продовжувати рух, але батарею потрібно замінити. Ця ситуація тимчасова, і клієнтам не потрібно вживати жодних негайних дій — заміна батареї не є необхідною”, — підтвердила компанія.
BMW також уточнила, що повідомлення насправді не стосується високовольтної тягової батареї, як побоювалися деякі власники, а лише 12-вольтового акумулятора. Якби виникла реальна проблема з тяговою батареєю, власникам навряд чи радили б продовжувати рух.
Виправлення вже в роботі
BMW працює над виправленням програмного забезпечення з “високим пріоритетом” і запевняє, що попереджувальне повідомлення автоматично зникне після встановлення оновлення. У деяких країнах дилери вже почали інформувати клієнтів про цю проблему.
Цей інцидент демонструє, наскільки складними можуть бути сучасні автомобілі з програмним забезпеченням, яке постійно оновлюється. Хоча помилка виявилася нешкідливою, вона викликала значне занепокоєння серед власників і створила додаткове навантаження на дилерські центри. Варто зазначити, що здатність BMW швидко виявити причину та почати роботу над виправленням свідчить про зрілість їхньої системи віддаленого моніторингу. Однак цей випадок також підкреслює, що навіть невеликі помилки в оновленнях можуть мати значний вплив на довіру клієнтів, особливо коли йдеться про критичні компоненти, як-от батарея електромобіля.
