by Історія почалася з пробитого колеса
Більшість власників автівок переживає, що під час сервісного обслуговування машину подряпають або продадуть її з прихованими дефектами. Однак мешканка Луїзіани каже, що зіткнулася зі значно дивнішою проблемою: виявилося, що сервісний центр тихенько забирав деталі з її позашляховика.
Ширлі Поллард привезла свій Kia Telluride до дилерського центру Kia of Lake Charles після того, як на автостраді в неї вибухнуло колесо. За її словами, автівка потім стояла на території дилера кілька тижнів, а співробітники майже не пояснювали, коли нарешті завершать ремонт.
Що побачила власниця, коли приїхала сама
Роздратована таким ставленням, Поллард вирішила особисто завітати до дилерського центру. Там на неї чекав несподіваний сюрприз. Вона помітила, що капот її машини вже відкритий, тому почала записувати відео й питати, чому двигун виглядає частково розібраним.
Спочатку їй нібито відповіли, що ніхто не чіпав автомобіль. Потім пояснення змінилося: менеджер визнав, що кілька паливних форсунок із її позашляховика «позичили» для ремонту іншої машини клієнта.
«Брати — це красти»
Поллард не приховувала обурення під час розмови. Вона прямо заявила працівникам майстерні:
Брати щось без дозволу — це крадіжка. Саме цим ви й займалися.
Далі жінка продовжила:
[Якби] я не приїхала, я б нічого не дізналася. Ви б просто зібрали мою машину назад і чекали, що я поїду. А якби потім щось зламалося, то спробували б звалити провину на мене.
Оприлюднене відео швидко поширилося серед місцевих мешканців і привернуло чималу увагу. Дилерський центр почав внутрішнє розслідування, і результат не змусив на себе чекати.
Контракт розірвано
Представники Kia of Lake Charles розповіли місцевому телеканалу 7 News KPLC, що поставилися до скарги дуже серйозно й переглянули обставини інциденту. У дилерстві підтвердили, що причетний менеджер сервісу більше не працює в їхній компанії. Там також наголосили, що з клієнтами завжди слід поводитися професійно, чесно та з повагою. Крім того, дилер особисто вибачився перед Поллард.
Точної причини, чому в дилерстві вирішили «позичити» деталі, досі невідомо. Проте очевидно, що використання вживаних компонентів з однієї клієнтської машини для ремонту іншої — це той короткий шлях, який миттєво руйнує довіру. Поллард уже забрала свій позашляховик, але, за інформацією видання, їй досі некомфортно ним керувати. Жінка шукає юридичне представництво.
Що варто знати кожному власнику авто
Ситуація в Луїзіані — ще одне нагадування про те, що навіть офіційний сервіс може дозволити собі зайве, якщо клієнт не контролює процес. Перед тим як залишити машину в майстерні, варто зафіксувати її стан, зробити фото салону, кузова та моторного відсіку, а також попросити детальний опис робіт у замовленні-наряді.
Ця історія також показує, що оприлюднення відео в соцмережах може бути дієвим інструментом, коли офіційні скарги не дають результату. Саме публічність змусила дилерство швидко звільнити менеджера й публічно вибачитися. Тому, якщо ви опинилися в подібній ситуації, не варто мовчати: фіксуйте розмови, зберігайте документи й шукайте підтримки — це може стати головним важелем впливу на недобросовісних продавців.
