by Hertz виставляє клієнтам рахунки за мікроскопічні пошкодження
Клієнти компанії Hertz продовжують скаржитися на автоматизовану систему оцінки пошкоджень, яка виставляє рахунки за навіть найменші подряпини. Один із клієнтів, який орендував авто в Х’юстоні, отримав рахунок на $195 за майже непомітну вмятину. Система пропонує знизити суму до $130, якщо сплатити її негайно, але це все одно викликає обурення.
Користувач під ніком animemufin опублікував на Reddit фото авто до і після оренди. На знімках видно крихітну вмятину біля люка паливного бака, яка більше схожа на пляму. Багато користувачів вважають, що людина-експерт навіть не помітила б такої дрібниці, але алгоритм Hertz виявив її миттєво.
Чи справедлива автоматизована система?
Hertz поступово відмовляється від оцінки пошкоджень людьми на користь камер і штучного інтелекту. Хоча компанія стверджує, що це зробить процес об’єктивнішим, клієнти називають таку практику “шахрайством”. Особливо вражає те, що оскаржити рішення системи майже неможливо — представники Hertz часто недоступні для консультації.
Я не платитиму за пляму, яку можна побачити лише під мікроскопом
Ця ситуація показує, як технології, покликані спростити життя, іноді створюють додаткові проблеми. Навіть якщо система Hertz дійсно фіксує всі пошкодження, її жорсткість може відштовхнути клієнтів. Водночас, орендарі авто повинні бути уважнішими під час огляду машини перед поверненням, щоб уникнути несподіваних рахунків.
