by Середній вік автомобіля на дорогах США сьогодні становить майже 13 років. Компанія Ford все частіше розглядає сервісні відділи як ключове джерело доходу. Приблизно кожен сьомий візит на сервісне обслуговування здійснюється через мобільні бригади.
Нова кампанія Ford: ставка на сервісне обслуговування
Останні кілька років Ford лідирував у галузі за кількістю відкликань, часто сотнями тисяч автомобілів одночасно. Тепер компанія хоче, щоб ті самі власники зверталися до дилерів для всього іншого, роблячи ставку на те, що старіші автомобілі, навчені на заводі техніки та фургон, який приїжджає до вас, збільшать обсяг сервісних робіт. Звідси загальнонаціональна кампанія під назвою “Справжні деталі. Справжні професіонали. Справжня зручність”, спрямована не на продаж автомобілів, а на продаж послуг, включаючи програму Ford Mobile Service з доставкою та забором автомобіля.
Чому старі автомобілі вигідні для сервісу
За даними компанії, середній вік автомобіля на дорогах США зараз становить майже 13 років, що є кардинальною зміною порівняно з трьома десятиліттями тому, коли цей показник був ближчим до 8 років. Оскільки люди тримають свої автомобілі довше, ніж будь-коли, компанія розглядає обслуговування та ремонт як ключові джерела доходу.
Мобільний сервіс як ключ до успіху
Ford Mobile Service є одним із найважливіших способів, за допомогою яких компанія прагне змусити власників повертатися до неї для обслуговування, а не звертатися до сторонніх механіків. Приблизно кожен сьомий візит на сервісне обслуговування Ford тепер здійснюється через мобільний сервіс, який часто надає базові послуги з обслуговування вдома або на робочому місці власника. Є й друга перевага. Кожна заміна масла, зроблена на під’їзній доріжці, — це вільний сервісний підйомник для більш складних робіт у дилерському центрі.
Як скористатися послугою
Власники можуть запланувати візит Ford Mobile Service через додаток компанії. Це ідеально підходить для тих, хто має напружений графік і не може дозволити собі взяти відпустку на роботі, щоб поїхати до місцевого дилерського центру Ford.
Обслуговування проблем, яких не повинно бути?
У рамках кампанії Ford почав показувати ролик у стрімінгових сервісах і соціальних мережах, а також коротко опублікував його на YouTube, перш ніж таємничим чином видалити.
Репутація та якість: чи все так гладко?
Ті, хто володіє новим Ford, можуть бути добре знайомі з проблемами, враховуючи небажану репутацію компанії щодо відкликань. Переконайте цих власників, що будь-яку несправність можна швидко та легко виправити в сервісних центрах по всій країні, і вони, можливо, перестануть запитувати, чому проблеми існували з самого початку, або чи справді контроль якості Ford покращився настільки, як стверджує компанія.
Фото: Ford
Варто зазначити, що ця стратегія Ford є досить прагматичною відповіддю на сучасні реалії. З одного боку, компанія намагається монетизувати той факт, що люди їздять на старіших автомобілях, створюючи зручні сервісні рішення. З іншого боку, кампанія виглядає як спроба відволікти увагу від проблем з якістю та численних відкликань, які переслідують бренд. Успіх цієї ініціативи залежатиме не лише від зручності мобільного сервісу, але й від реального підвищення надійності автомобілів, адже клієнти, які зіткнулися з серйозними дефектами, навряд чи залишаться лояльними лише через можливість замінити масло вдома.
