by Hyundai запускає мобільне обслуговування для вирішення проблем із завантаженістю сервісів
Hyundai приєднався до інших автовиробників, які впроваджують мобільне обслуговування. Ця ініціатива покликана “підвищити зручність для клієнтів та допомогти вирішити проблеми з обмеженою пропускною здатністю сервісних центрів” через зростання продажів.
Після успішної пілотної програми дилери Hyundai почнуть використовувати спеціально обладнані сервісні фургони, які виїжджатимуть додому або на роботу до власника автомобіля для ремонту на місці. Це позбавляє необхідності витрачати час на поїздку до дилерського центру, а також, за словами компанії, скорочує загальний час обслуговування.
Докладніше: Ford бореться з дефіцитом сервісних послуг у дилерів за допомогою загальнонаціональної мережі мобільних механіків
Це звучить як безпрограшний варіант, але мобільне обслуговування буде обмежене плановими роботами та поточним ремонтом. Сюди входять такі послуги, як “заміна оливи, перестановка шин, оновлення програмного забезпечення, заміна гальмівних колодок і дисків, сервісні кампанії, а також миття та хімчистка”. Роботи виконуватимуть сертифіковані техніки з використанням оригінальних запчастин Hyundai, тому клієнти отримають той самий рівень обслуговування, що й у дилера.
Плани на 150 мобільних бригад до кінця року
Hyundai планує ввести в експлуатацію 150 мобільних сервісних підрозділів до кінця поточного року. Це відносно невелика кількість, але вона, ймовірно, зростатиме в найближчі роки. Компанія зазначила, що клієнти зможуть замовити мобільне обслуговування, відвідавши вебсайт дилера-учасника та записавшись на прийом.
Зростання продажів створює навантаження на дилерів
Корейський автовиробник заявив, що “дилери роблять значні довгострокові інвестиції для розширення потужностей, підвищення якості обслуговування та створення більш зручного досвіду володіння автомобілем”. Це важливо, оскільки дилери відчувають труднощі через рекордні обсяги продажів.
Як зазначила Hyundai Motor America у січні, компанія досягла “п’ятого поспіль рекордного року річних роздрібних продажів і третього поспіль рекордного року загальних продажів”. Клієнти придбали 901 686 автомобілів у 2025 році, що на 8% більше, ніж у попередньому році.
Це значний стрибок, але ще показовіше подивитися на динаміку: у 2021 році продажі становили 738 081 одиницю. Таким чином, за чотири роки продажі зросли більш ніж на 22%. Усі ці покупці потребують обслуговування своїх автомобілів, що створює величезне навантаження на дилерські центри. Впровадження мобільного сервісу має допомогти зменшити цю напругу.
Такий крок Hyundai є логічною відповіддю на виклики сучасного ринку. З одного боку, рекордні продажі свідчать про успіх бренду, але з іншого — створюють логістичні проблеми для сервісної мережі. Мобільне обслуговування не лише підвищує лояльність клієнтів, які цінують час, але й дозволяє дилерам ефективніше розподіляти навантаження, не розширюючи фізично свої потужності. Варто зазначити, що подібні програми вже тестують інші великі гравці, як-от Ford, що вказує на загальну тенденцію в автомобільній індустрії до децентралізації сервісних послуг та орієнтації на максимальну зручність для споживача.
