by Вольксваген визнає помилки з електричними моделями ID.
Німецький автовиробник Volkswagen, який намагався оговтатися після скандалу “дизельгейт”, зізнається, що його ранні електричні моделі серії ID. не відповідали очікуванням клієнтів. Керівництво компанії тепер прагне виправити ситуацію, зосередившись на потребах покупців, а не на власних амбіціях.
Генеральний директор Volkswagen Томас Шефер, який очолив компанію у 2022 році, відверто заявив, що бренд втрачав свою сутність. Під час презентації оновленого ID.3 Neo він пояснив, що Volkswagen відійшов від того образу, який любили і впізнавали клієнти.
Що саме пішло не так?
Проблеми виявилися комплексними: від дизайну, який не викликав емоцій, до незрозумілих сенсорних елементів управління в салоні. Клієнти не оцінили повзункові регулятори для базових функцій і сумнівалися через відмову від звичних назв моделей на кшталт Golf або Tiguan на користь технічних позначень ID.
Ми продаємо емоції, ми продаємо спогади.
Радикальний перезапуск під керівництвом Шефера
Томас Шефер ініціював не косметичні зміни, а глибоку переоцінку стратегії. Він зібрав сотні менеджерів для відвертого обговорення всіх проблем. За його словами, команда з полегшенням сприйняла новий курс, який передбачає зміну мислення та повернення до основ бренду.
Голос клієнта як пріоритет
Технічний директор Кай Грюніц підкреслив, що перезапуск ґрунтується на реальних відгуках покупців. Компанія тепер регулярно проводить клінінги з клієнтами, тестуючи функції до запуску в серійне виробництво. Це дозволяє уникати рішень, прийнятих виключно на основі особистих вподобань керівництва.
Новий дизайн та повернення звичних речей
Зовнішній вигляд автомобілів також зазнає змін після приходу нового креативного керівника Енді Міндта з Bentley. Акцент робиться на простіші, більш часові форми та інтер’єри, які не вимагають вивчення інструкції. Фізичні кнопки повертаються, навіть дверні ручки переробляються для зручності у будь-якій ситуації.
Повернення до емоційного зв’язку з клієнтом та звичних рішень, як у майбутній моделі ID. Polo, може допомогти Volkswagen знову стати справжнім народним автовиробником у електромобільну епоху.
Ця відверта самокритика з боку одного з гігантів автопрому показує, наскільки важливим у перехідний період є збереження ідентичності бренду. Швидкий перехід на нові технології іноді призводить до втрати тих якостей, за які бренд любили поколіннями. Успіх майбутніх електричних моделей Volkswagen тепер залежатиме не лише від технічних характеристик, але й від відчуття ностальгії та довіри, які вдасться відновити. Історія з моделями ID. слугує уроком для всього індустрії про баланс між інноваціями та звичним комфортом.
